上汽斯柯达2021厂家商务政策解读培训考试 - 在线考试测评模板

:选择题：

Q1:2021客户抱怨管理中，一至四档的返点分别为( )

A、0.45%，0.3%，0.2%，0.1%；

B、0.275%，0.125%，0.05%,0

C、0.3%，0.15%，0.05%，0

Q2:2021销售客户抱怨奖考核内容 ( )

A、销售投诉率，CEM 低分率

B、销售投诉率，CEM 低分率，DBSC 加分、MS 扣分、OIC 扣分

C、销售投诉率，CEM 低分率，MS 扣分

Q3:2021售后CSS满意度调研，对售后综合评价具体包括以下（）个模块

A、整体满意度，MOT满意度，第二次回访满意度

B、整体满意度

C、第二次回访满意度

Q4:2021售后投诉处理考评指标：（）。

A、投诉率、重复投诉率

B、及时响应率，及时封闭率，投诉率、重复投诉率

C、及时响应率，及时封闭率，一次解决率

Q5:销售客户体验管理微信调研的开始和结束时间为（）

A、交车后第二天开始；交车五天后结束

B、交车后第二天开始；交车两周后结束

C、交车后第二天开始；交车以后一周后结束

:2021年销售售后投诉率考核得分和2020年政策一致( ）

Q6:请判断本项叙述是否正确？

是

否

:2021年销售CEM低分率得分=（微信低分率得分*50%+电访低分率得分*50%）-回访成功率扣分（）

Q7:请判断本项叙述是否正确？

是

否

:2021年销售低分客户为总体满意度得分≤6分的客户（）

Q8:请判断本项叙述是否正确？

是

否

:售后微信调研在结算后的2小时推送问卷，48小时关闭问卷，第一次电访在结算后5个工作日，第二次电访在第一次回访后的第7天（）

Q9:请判断本项叙述是否正确？

是

否

:售后CSS回访得分=整体满意度得分*第二次回访满意度系数*80%+MOT满意度得分*20%（）

Q10:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q11:店面

A1

Q12:姓名

A1