神秘客考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:业务组

选项1

Q3:工号

选项1

Q4:新版神秘客监察五大MOT中，不包含以下哪一项？（）

介绍房屋面积、朝向及配置物品等情况

身着干净整洁自如工装

管家与客户双方均要穿戴鞋套

带看结束后二十四小时内再次跟进

Q5:神秘客监察MOT中，关于“介绍带看房源优劣势”，下列正确的是？（）

为促进成交，只给客户讲解房源优势即可

客户问起房源劣势再介绍，不问可不说

带看房源的优势和劣势主动介绍给客户进行对比

根据客户情况酌情选择是否介绍优劣势

Q6:神秘客监察结果影响管家绩效，以下关于计算方法错误的是？（)

0-3心管家扣除2个带看心赞

5心管家=带看心赞100分

3心管家=带看心赞60分

带看得分=心级*20，即5心管家计入心赞量

Q7:神秘客监察中，关于”穿戴鞋套“，下列说法错误的是？（）

鞋套数量临时不足可只给客户穿

管家和客户双方均要穿戴鞋套

双脚要完全都穿进鞋套内

带看之前检查好鞋套数量

Q8:神秘客0-3心管家自如网展位关停，关停时间是？（）

每周五-周日共3天

每周六-周日共2天

每周日-周一共2天

每周五-周六共2天

Q9:关于神秘客监察，以下说法错误的是？（）

神秘客是自如与第三方机构合作进行监察

对BSH的服务标准执行效果进行匿名监察

神秘客是自如内部专门进行服务标准监察的部门

神秘客在体验过程中不掺杂任何个人主观偏见

Q10:神秘客监察中，关于“着装规范”，下列说法错误的是？（）

夏季POLO衫可完全不用系扣

下衣可着破洞、拉丝、裤脚松紧口牛仔裤

需佩戴工牌，正面朝外挂于胸前，工牌挂绳整洁

新入职人员没发工装可参照综合管家着装标准

Q11:神秘客监察中，关于”介绍租期服务内容“标准中，正确的是？（）

友家月度2次保洁；整租每月1次全屋保洁

百兆以上宽带，放心追剧、打游戏

为每位签约客户购买并投保16万元家财险

7×24h在线客服，安心守护

Q12:在神秘客监察申诉中，以下哪几项符合申诉条件？（）

带看第一套房源穿戴鞋套，第二套房源时鞋套不足故未穿戴

带看结束后有跟进回访客户，但超出24小时

带看中有至少给客户介绍三项租期服务项目但被扣分

带看中有主动给客户分别介绍房源优劣势但被扣分

Q13:神秘客监察中，0-3心管家的处罚规则是？（）

一项未做到扣罚300

鞋套未穿戴双倍扣罚

关停周六及周日两天的自如网展位

每周五进行全国邮件公示预警

Q14:符合带看结束后24小时内再次跟进客户的标准是？（）

通过电话/微信/短信等方式跟进即可

跟进内容需体现询问客户签约意向

如他人帮忙带看需内部确认好最终跟进人进行跟进

只发送优惠活动和其他房源链接未体现跟进字样也算合格

Q15:在神秘客监察中，关于介绍租期服务项目，管家说三项即为合格。（）

正确

错误

Q16:在神秘客监察中，关于带看结束后24小时内再次跟进，为避免打扰客户，管家可不用联系客户，客户如有意向会主动联系管家。（）

正确

错误

Q17:在神秘客申诉中管家若出现图片、录音、视频等存在伪造、挪用他人素材等提供虚假材料的情况，按照弄虚作假红线处罚。（）

正确

错误

Q18:关于带看结束后24小时内再次跟进客户，如客户电话未接通，需通过微信/短信等其他方式跟进。（）

正确

错误

Q19:一单神秘客监察结果计算为一个带看评价，即5心管家计入心赞量（）

正确

错误