消费者快递使用情况调查

亲爱的朋友：您好！我们是XXXXXX的学生，由于社会网上购物已经越来越流行，快递成为了我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组想对现今消费者快递使用现状和感受做一个调查。您的意见和建议对我们十分重要，所有调查均匿名进行，答案没有对错之分，调查所得将只用于作业分析。希望能占用您的几分钟时间，根据自己的实际情况填写问卷，帮助我们完成这份问卷调查。谢谢！

:一、您的基本信息（请您根据实际情况在相应的选项上“ √ ”）

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~45岁

45岁以上

:二、您使用快递的现况及感受

Q3:请问您是否使用过快递？

A.是

B.否

Q4:您在日常生活中使用快递的频率

A.经常

B.偶尔

C.少

D.从不

Q5:您认为现在物流行业的价格合理吗？

A.很贵

B.有点贵

C.合理

D.有点便宜

Q6:您对物流行业的现状满意吗？

A.基本满意

B.非常满意

C.有待改进

D.非常不满意

Q7:您在日常生活中最常使用哪种快递【可多选】

A.汇通

B.韵达

C.申通

D.圆通

E.中通

F.顺丰

G.其他

Q8:您认为制约快递发展的主要因素是【可多选】

A.收费过高

B.效率低下

C.安全性低

D.服务态度不好

E.宣传力度不够

F.需求人群不够

G.其它

Q9:物流服务中您最不满意的地方是什么？【可多选】

A.发货速度慢

B.服务态度

C.货物缺失或破损

D.价格太高

E.其他

Q10:您认为现在物流公司还需要在哪些方面进行改进？【可多选】

A.提高物件包裹质量和运送安全性

B.增加服务网点

C.降低服务费用

D.改善服务态度

E.提高送货速度

F.技术改进

G.其他

:三、量表分析请根据您选择快递公司时考虑的各项因素的重要性，在不同重要程度下打“√”（1为非常不重要；2为不重要；3为一般；4为重要；5为非常重要）

Q11:效率

1

Q12:费用

1

Q13:安全性

1

Q14:送货时间

1

Q15:服务态度

1

Q16:方便快速

1

Q17:公司品牌信誉

1

Q18:公司规模

1

:衷心感谢您的支持和协助！祝您生活愉快,阖家欢乐!

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