消费者快递使用情况调查

亲爱的朋友:       您好!       我们是XXXXXX的学生,由于社会网上购物已经越来越流行,快递成为了我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组想对现今消费者快递使用现状和感受做一个调查。       您的意见和建议对我们十分重要,所有调查均匿名进行,答案没有对错之分,调查所得将只用于作业分析。希望能占用您的几分钟时间,根据自己的实际情况填写问卷,帮助我们完成这份问卷调查。谢谢!

:一、您的基本信息(请您根据实际情况在相应的选项上“ √ ”)

Q1:您的性别是?

Q2:您的年龄是

18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~45岁
45岁以上

:二、您使用快递的现况及感受

Q3:请问您是否使用过快递?

A.是
B.否

Q4:您在日常生活中使用快递的频率

A.经常
B.偶尔
C.少
D.从不

Q5:您认为现在物流行业的价格合理吗?

A.很贵
B.有点贵
C.合理
D.有点便宜

Q6:您对物流行业的现状满意吗?

A.基本满意
B.非常满意
C.有待改进
D.非常不满意

Q7:您在日常生活中最常使用哪种快递【可多选】

A.汇通
B.韵达
C.申通
D.圆通
E.中通
F.顺丰
G.其他

Q8:您认为制约快递发展的主要因素是【可多选】

A.收费过高
B.效率低下
C.安全性低
D.服务态度不好
E.宣传力度不够
F.需求人群不够
G.其它

Q9:物流服务中您最不满意的地方是什么?【可多选】

A.发货速度慢
B.服务态度
C.货物缺失或破损
D.价格太高
E.其他

Q10:您认为现在物流公司还需要在哪些方面进行改进?【可多选】

A.提高物件包裹质量和运送安全性 
B.增加服务网点
C.降低服务费用 
D.改善服务态度
E.提高送货速度 
F.技术改进
G.其他

:三、量表分析请根据您选择快递公司时考虑的各项因素的重要性,在不同重要程度下打“√”(1为非常不重要;2为不重要;3为一般;4为重要;5为非常重要)

Q11:效率

1

Q12:费用

1

Q13:安全性

1

Q14:送货时间

1

Q15:服务态度

1

Q16:方便快速

1

Q17:公司品牌信誉

1

Q18:公司规模

1

:衷心感谢您的支持和协助!祝您生活愉快,阖家欢乐!

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