讲师认证考试 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您所属公司

北京华致诚企业管理咨询有限公司

上海勰丰企业管理咨询有限公司

长春市天纵致远信息咨询服务有限公司

青岛杰恩贝咨询有限公司

北京圣承方略咨询有限公司

:一、单选题

Q3:开口提示功能目前最多可提示几条内容？

2条

3条

4条

5条

Q4:下列选项中，哪个功能是智慧网销在电话回访前可以帮到回访人员的？

知识辅助

智能建档

开口提示

UVN模型

Q5:针对回访过程中客户提到竞品对比，智慧网销的哪项功能可为回访人员提供支持？

智慧管理

开口提示

知识辅助

预测式外呼

Q6:UVN模型中30天询价车型的价值是：

展示用户近30天询价的车型及次数，提前规划策略，了解竞争对手

判断客户购车的意向级别

增加谈资，为销售、维保提供综合价值

输出客户大概率购车的预算区间，评估客户的消费能力

Q7:下列关于UVN模型中成熟度说法正确的是：

客户近30天购车的概率

是指客户的购车级别

预判客户的购车概率及购车的迫切程度

客户购买本品牌车型的迫切程度

Q8:下列对在车商汇后台人员添加的操作路径说法正确的是

基础设置-人员管理(职位管理)-增加新用户-添加

基础设置-人员管理(职位管理)-创建新职位—添加

基础设置-业务设置-增加新用户-添加

基础设置-人员管理(账号管理)-增加新用户-添加

Q9:下列对在车商汇后台开通智慧号的操作路径说法正确的是

基础设置-公司设置（智慧号设置）-智慧号开通设置-开通

基础设置-业务设置（智慧号设置）-智慧号开通设置-开通

基础设置-人员设置（智慧号设置）-智慧号开通设置-开通

基础设置-消息中心（智慧号设置）-智慧号开通设置-开通

:二、多选题

Q10:下列属于智慧号价值的是哪些？

提升客户电话的接起率

触发ASR语音识别，激活知识辅助功能

记录通话录音，实时跟进管控

减少不必要的无效外呼

Q11:知识辅助可对以下哪些内容进行弹出提示：

车型信息

口碑信息

配置差异

车型对比

Q12:下列选项中，哪些功能是智慧网销在电话回访过程中可以帮到回访人员的？

ASR语音识别

知识辅助

开口提示

智慧管理

Q13:智慧管理模块中的跟进数据里，网销管理者可对哪些数据进行查看？

工作时间平均跟进时长

线索跟进率

平均接通率

平均通话时长

Q14:开口提示功能可提前设置好以下哪些内容以便在通话中对回访人员进行提示？

开场白话术

疑难问题应对话术

车型价格政策

金融、置换政策

Q15:使用智慧网销对于经销商管理层的价值是

通过提升接通率降低线索成本

提升人效

提供过程管理抓手

提升邀约到店率

Q16:智慧网销价值里的省人是指

知识辅助让新人快速上手

降低招聘门槛

提升电销员工作效率

培养更多销冠

Q17:针对DCC邀约回访中的痛点智慧网销能解决的是

电话被标记导致拒接

电话跟进不及时

电话中无法及时回答客户提出的问题导致不专业

没有过程管理，只能抽检录音

Q18:智慧网销的哪些功能可以提升线索接通率

开口提示预设辅助

本地手机号外显

防拦截、防标记

店铺信息外显

Q19:为保证经销商线索处理及时、避免撞单情况出现，需先设置好线索分配方式，建议的分配方式有哪些？

按渠道拆分，每日/周轮换固定分给1人

线索平均分配

线索随机分配

按渠道拆分，每月固定轮换固定分给1人

Q20:下列属于车商汇智慧网销功能核心优势的是？

线索接通率提升

电话邀约质量提升

工作效率提升

过程管理精细化

:三、判断题

Q21:当客户通过拨打智慧号找店内的销售人员时，只能被转接到店内的座机上，无法直接找到之前联系过的销售人员。

对

错

Q22:知识辅助功能只能支持一款竞品车型的配置对比。

对

错

Q23:网销经理可进入智慧号通话列表，随时查看回访人员外呼回访及客户回呼的通话录音，以便对回访邀约进行指导。

对

错

Q24:回访人员必须完全按照开口提示内设置好的内容与客户进行沟通才能激活智能建档功能的使用。

对

错

Q25:使用智慧号外呼客户，客户的手机上会显示出本店的名称及品牌LOGO（部分安卓系统手机可显示）

对

错

Q26:通话过程中，语音识别功能只能识别出客户说的话，无法识别销售人员的说话内容。

对

错

Q27:销售人员使用在i车商后台绑定的手机或座机拨打智慧号均可开启对客户的智慧邀约。

对

错

Q28:使用智慧号外呼生成的通话录音，只能由管理人员进行检核听取，销售人员无法获取自己的通话录音。

对

错

Q29:乘用车市场已从增量时代进入存量时代，依托线索增长带来成交的时代将逐步成为过去，经销商做数字化转型迫在眉睫。

对

错

Q30:电销员在使用智慧号外呼前，首先要确保已将自己手机或座机在i车商后台完成绑定设置，否则无法使用智慧网销功能。

对

错

Q31:针对在电话过程中客户提及竞品，智慧网销的知识辅助功能可为电销员提供相应竞品对比信息。

对

错

Q32:智慧网销的使用只能在电脑端操作，无法使用APP端跟进。

对

错

Q33:为确保客户回拨智慧号能找到对应的销售，智慧号的拨打接听设置选择“按客户关系接听”。

对

错

Q34:在PC端使用智慧网销的操作路径是打开车商汇后台—客户管理—新车客户—新车会话线索—智慧号下的智慧邀约。

对

错

Q35:UVN模型中的竞争度帮助我们预判该客户在本店购车的成交难度及意愿

对

错

Q36:使用智慧网销通话结束后，智能建档页面会自动弹出，核实客户信息无误直接保存即可。

对

错

Q37:使用i车商APP跟进线索时，页面从右向左滑动可查看用户画像，从左向右滑动查看开口提示的内容。

对

错

Q38:电销员使用智慧网销处理线索时为保证可以第一时间跟进、避免撞单情况出现，厂商系统里的电销员名单与车商汇里的电销员名单要一致

对

错

Q39:在车商汇后台设置拨打接听方式的路径是：拨打接听设置-客户回呼接听设置（可选：按客户关系接听或设置专人坐席接听）-保存接听方案

对

错

Q40:AXYG支持双向互拨，支持短信联系、微信添加

对

错

Q41:智慧网销的ASR语音识别功能具备汽车行业的鉴别能力，并且可以识别普通话及掺有口音的大部分方言也是可以识别的

对

错

Q42:店内如有负责线索初筛的岗位，可以在初筛结束后，将有效线索一键转发给电销员，电销员可继续使用智慧号跟进

对

错