泰和移动服务技能大赛——客户经理

Q1:单选题：客户经理每月多少号前需为集团重要客户提供话费关怀提醒，否则上月欠费本月就会停机。

Q2:单选题：红名单多久更新一次?

Q3:单选题：生日祝福到位的口径是什么？

Q4:单选题：集团客户生日祝福到位率的满分目标是多少？

Q5:单选题：集团客户每月短信接触率的满分目标是多少？

Q6:单选题：对集团重要客户进行强化服务时，可配置单价不高于多少元的业务体验品？

Q7:单选题：区县可以带集团单位重要客户来参加市公司信息化展厅吗？

Q8:单选题：集团产品首问负责人为？

Q9:单选题：欠费考核在最新的集客薪酬体系的那一块有体现？

Q10:单选题：每月对集团客户账户的（）要求明确责任人，责任人须说明延迟核销原因、承诺核销时间

Q11:单选题：沿街店铺、专业市场等采用手机号码为账号的企业宽带故障处理时限：城镇客户（）个工作小时

Q12:单选题：酒店宾馆、商务楼宇、工业园区等采用手机号码及虚拟账号方式开通的企业宽带故障处理时限：农村客户（）个工作小时；

Q13:单选题：（ ）是基于咪咕视频云打造的面向政企商务直播市场的专业直播产品。

Q14:单选题：集团专线业务针对不适合布线的点可采用无线的接入方式；享受7*24小时端到端全程保障，后期维护省心省力这是针对（ ）的营销话术。

Q15:单选题：在现阶段的具体工作中，集团代付及集团统付这两种集团付费形式统称为（ ）。

Q16:单选题：移动云平台业务账号口令，申请成功后，账号口令会以短信形式下发至开通属性中填写的（ ） 上。

Q17:单选题：客户参与星级评定的基础条件为“在网满（ ）、状态正常的实名登记个人客户”。

Q18:单选题：（ ）是以可连接中国移动网络的智能硬件终端为载体，基于各类终端显示屏幕面向企业提供的视频接入支撑服务产品，具备互联网电视节目观看、集团客户个性化门户定制、行业特色内容展示等功能。

Q19:单选题：产品型号要严格核对（ ）型号，避免出现投标型号与报告型号不一致而导致失分的情况。

Q20:多选题：客户经理服务基础工作的执行情况，以什么考核？

Q21:多选题：2021年政企满意度重点调查哪几类人？

Q22:多选题：省公司政企满意度调查样本包含哪些?

Q23:多选题：红名单管理出现哪些情况会被考核?

Q24:多选题：客户经理首次拜访集团客户时，有哪些必做动作?

Q25:多选题：5G服务进集团活动产生的客服费报账必须符合以下哪些条件?

Q26:多选题：在和客户进行第一次电话沟通时应注意：

Q27:多选题：面对客户投诉的基本要求是？

Q28:多选题：客户经理服务责任投诉涉及那几块考核?

Q29:多选题：催缴通知函内容需包括?

Q30:多选题：在营收资金转移管理中，对于金额较少并及时整改，未对企业和客户造成损失的，采用什么方式进行处罚？

Q31:姓名

Q32:手机