咨询技巧培训考核

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Q1:部门

选项1

Q2:姓名

选项1

:一、多选题

Q3:客服的基本素质：

A.热情

B.积极

C.亲切耐心

D.擅长沟通

Q4:销售人员具备的能力

A.逻辑思维强

B.分析引导能力强

C.能言善变

D.捕获人心

Q5:需要了解客户的哪些基本信息

A.工作性质

B.年龄

C.地区

D.生活环境

Q6:下面选项哪些属于实战技巧

A.将患者分类

B.建立患者咨询档案

C.让患者转介绍

D.牢记成本概念

Q7:问候开场语有哪些

A.问候

B.自我介绍

C.商品介绍

D.价格介绍

:二、简答题

Q8:电话咨询基本原则是什么？

选项1

Q9:电话咨询三大基本功是什么？

选项1

Q10:客户如何分类？

选项1

Q11:咨询技巧有哪些？

选项1

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