珠海西湖湿地国际花园大客服知识考试

请您熟读“大客服”手册后，抽空回答以下试题，90分为及格，谢谢

Q1:答题人姓名

填空1

Q2:答题人所在部门

A.综合事务部

B.客户服务部

C.工程管理部

D.秩序维护部

Q3:（单选）亲情和院品牌核心理念是

A.守护您的幸福

B.用心服务，追求更好

C.人文社区、价值生活

D.超越期望、共建和谐

Q4:（单选）以下选项哪个不是构成物业基础服务的三大主体

A.基层员工

B.服务导向

C.岗位标准

D.服务亲和

Q5:（单选）以下选项岗位要求不正确的是

A.着装规范、沉着稳重

B.关注到、礼节到、有需要帮助到

C.逢人微笑问好，见车有礼

D.玩手机、闲聊、无故离岗

Q6:（单选）“大客服”的“五讲”中（）：员工对业主必须100%做到关注到、礼节到、有需要帮助到。

A.讲形象

B.讲礼节

C.讲态度

D.讲规范

Q7:（单选）“大客服”的“五全”中全员微笑问好：（）见到业主都必须微笑问好，主动打招呼。

A.客户服务部在职员工

B.项目所以在职员工

C.项目所以在职员工及外包单位员工

D.外包单位所有员工

Q8:（多选）实现优质基础服务的三大保障

A.服务态度

B.服务速度

C.服务满意

D.服务专业度

Q9:（多选）“大客服”导向中属于管理导向的选项有

A.员工第一，业主至上

B.对业主好，按标准做，就是好员工

C.尊重员工从领导做起

D.业主满意是对我们最好的奖赏

Q10:（多选）“大客服”导向中属于服务导向的选项有：

A.切实有效服务业主，时时处处尊重业主

B.事事帮业主着想，人人为业主服务

C.排忧解难，贴心服务

D.有对接就有回应，有需要就有帮助

Q11:（多选）“三度服务”中属于服务态度的选项有

A.热情主动

B.充分尊重

C.认真负责

D.业主至上

Q12:（多选）哪个选项不是保利物业的企业精神

A.诚信、务实、创新、高效

B.服务、高效、亲和、分享

C.亲和、服务、高效、分享

D.用心、高效、服务、卓越

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