置业顾问接待标准试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:项目

选项1

Q3:接听电话中，置业顾问需要主动讲解以下哪些信息？

A.在售产品类型（住宅/商业用途）

B.在售户型

C.项目位置

D.在售面积

Q4:挂电话前，需要说以下哪两句话？

A.请问您还有什么需要了解的呢？

B.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！

C.如您有什么问题就打我的电话吧

D.再见

Q5:在带看的接待过程中，置业顾问不能做以下哪些动作？

A.沙盘讲解过程中，手扶玻璃边缘

B.坐着的时候，抖腿

C.双手叉腰站立

D.样板间介绍时，身体依靠家私

Q6:在带看过程中，需要了解客户基础信息包含什么？

A.家庭结构

B.工作地点

C.现居地点

D.任职公司

Q7:计价完毕后，置业顾问需完成以下哪些操作？

A.主动扼要介绍“悦秀会”的内容，并邀请扫码关注

B.用项目专用袋子帮助客户整理项目楼书等相关资料

C.口头主动提醒客户带好随身物品离开

D.主动送客户到销售大厅门口，礼貌道别，若日晒/雨雪天气，主动为客户打伞送至停车场或广场外

Q8:客户离场后，公司管理规范要求进行最少3次的电话/短信/微信回访，且态度热情礼貌。请问回访的时间分别是？

A.客户离场后1天

B.客户离场后7天

C.客户离场后15天

D.客户离场后60天

Q9:售楼部热线响铃后，置业顾问应该在响铃3声或彩铃15秒内拿起接听。

对

错

Q10:售楼部热线电话接听后，置业顾问第一句话应该说“您好，越秀xx项目（标准案名），很高兴为您服务/请问有什么可以帮您”。

对

错，应该是“喂，您好，越秀xx项目（标准案名）”

Q11:接听电话时，需咨询客户到访时间，并准确到具体时间（星期几，上午还是下午）。

对

错

Q12:置业顾问需要随身携带2支激光笔，以防介绍过程中激光笔断电。

对

错

Q13:接到客户后，置业顾问需要先行主动自我介绍，名片可在送别的时候递送。

对

错，自我介绍后需同时递送名片

Q14:“陪同客户参观示范区时，如特殊情况需要离开（旧客户回来复看），无法继续陪同客户参观，可指引客户自行去样板房参观”。请判断这个操作是否正确？

对，旧客户成交几率大，赶快去接待

错，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解，并安排新置业顾问接手跟进后方可离开

Q15:“参观示范区时，需沿途结合示范区实景对小区园林景观亮点进行详细介绍，最后总结示范区三大亮点，以便加深客户的感观印象。”请判断这个操作是否正确？

对，总结三大亮点可以加深客户印象

错，应该按照项目天书死记硬背

Q16:置业顾问在进出大门或电梯时需使用指引姿势规范。请判断这个操作是否正确？

对

错

Q17:在样板间介绍时，需利用样板间道具详细说明住宅性能，并结合生活实际举例，利用户型设计解决客户居住痛点，对交付标准熟练掌握，并主动详细说明交付和非交付标准。

错，可让客户自行参观，再针对客户提出的问题进行详细讲解。

对，结合生活实际举例介绍样板间，能让客户产生共鸣，提升销售说辞打动力。

Q18:当客户提问竞品后，置业顾问评价需客观中肯，严禁对竞品进行恶意诋毁。

对

错

Q19:当客户提问近期楼市政策和楼市后，置业顾问能结合自身项目优势进行解读，为了让客户增加信心，可输出“项目有价格上涨空间”的话术。

错，能结合自身项目进行解读，表达出对市场的近期动向、近期出台的新政有清晰的了解，切忌对楼市的走势作任何的预测或判断。

对，为了增强客户信心，需引导客户往价格必定上涨的方面去想象。

Q20:与客户交流过程中，置业顾问手机响铃或收到客户的微信语音需要接听，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解后再接听，但中断服务不得超过1次。

对

错，可以直接接听

Q21:带看不利因素展板，观看沙盘内的小型展板和KT落地展板均可。

对

错，必须带看KT落地展板

Q22:置业顾问根据客户选择的房源主动为客户算价，准确分析不同付款方式的优缺点，给客户提供合理的建议。

对，且针对折扣优惠方案，在客户询问时，能够清晰讲解优惠政策

错，客户爱买不买，反正付款方式是不能变更的