花样年高端物业客户需求调研 - 问卷调查调研模板

:尊敬的女士/先生：您好！我们正在开展一项高端客户服务需求调研活动，希望了解您的意见和建议，本问卷预计占用您五分钟的宝贵时间，非常荣幸能倾听您的意见！我们将对您所填内容完全保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别（单选）

男士

女士

Q2:您的年龄（单选）

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q3:您现在的家庭结构（单选）

单身

两口之家

三口之家

四口之家

五口之家

六口之家

其他

Q4:您所常住的小区物业管理费收费标准是多少（单选）

2元/㎡/月以下

2-4元/㎡/月

4-6元/㎡/月

6-8元/㎡/月

8-10元/㎡/月

10元/㎡/月以上

Q5:您常居住的小区名字 (填空题)

填空1

Q6:您最满意现在所住小区的什么服务？（多选）

零干扰的保洁服务

精细的绿化养护服务

出色的安保服务

优质的设施设备维修保养服务

高效的客服服务

丰富的社区文化活动

个性化多样化服务

其他

Q7:您最不满意现在所住小区的什么服务？（多选）

保洁服务

绿化养护服务

安保服务

设施设备维修保养服务

客服服务

社区文化服务

个性化多样化服务

其他

Q8:您在挑选物业服务时，最看重哪三个方面？（多选）

大公司大品牌知名度高可信赖

物业人员态度好形象佳

小区环境整洁美观

小区安全性私密性高

小区公共秩序良好

小区房屋维修良好

小区设施设备完善

小区氛围和谐愉悦

社区文化活动丰富性

小区服务智能化程度

小区便民服务的多样性

其他

Q9:您心目中的理想社区是怎样的？（多选）

和谐

热闹

温情

活力

智慧

私密

尊崇

精致

其他

Q10:您希望公共区域中应配置怎样的物业服务 (多选题)

24小时大堂礼宾（管家）大堂值班

提供物品寄存、雨伞、接待茶水、点心、糖果等服务

保持全天候舒适整洁的环境、温度（冬暖夏凉）

节假日装饰与气氛营造、绿植的养护

服务态度好，体现尊贵的仪式感

Q11:如果物业公司能满足您的需求，您愿意支付的物业费范围是多少？（单选）

<4元/㎡/月

4-6元/㎡/月

6-8元/㎡/月

8-10元/㎡/月

>10元/㎡/月

Q12:您希望提供哪类个性化服务？（多选）

生活秘书（如定时叫醒、机场接送、预约服务）

商务服务（如中英文笔译及口译、会务服务）

居家服务（如绿色家居检测、家居养护、家政服务）

私享会所（如提供宴会订制、红酒雪茄吧、私人派对）

专属管家（如汽车清洗与养护、私家保姆培训、家教聘请）

健康关怀（如预约保健医生、私人健康医生、健康沙龙）

贴心服务（如搬运服务、老龄陪护、宠物托管）

资产管理（房屋租赁、托管、装修定制）

Q13:您希望生活秘书能提供哪些个性化服务？（多选）

定时叫醒、留言转达

问候（节日问候、生日祝福）

车站、码头、机场接送服务

手机短信/微信提示（恶劣天气、紧急事件、社区信息）

预约服务（餐饮、瑜伽、丽人、健身、高尔夫球场等）

其他

Q14:您希望商务服务能提供哪些个性化服务？（多选）

VIP商务秘书服务

中英文笔译及口译

打印复印扫描、代收发传真

商务活动安排咨询及会务服务

其他

Q15:您希望居家服务能提供哪些个性化服务？（多选）

家政服务（玻璃、不锈钢、台面及窗台、地面、家私定期清洁；衣物清洗、衣物熨烫、吸尘、浴缸消毒等服务）

绿色家居检测服务

家居养护（木地板、石材、木饰面、沙发养护；除螨服务）

室内绿植租摆、代购、养护（室内绿化布置、植物代种植及修剪、绿色植物租赁、日常养护和技术指导等）

其他

Q16:您希望私享会所能提供哪些个性化服务？（多选）

满足私密会客需求

提供商务会议场所服务

提供宴会订制、红酒雪茄吧、中西式餐厅、英式下午茶、咖啡厅

健身休闲（健身、普拉提、舞蹈、桑拿、游泳、水疗SPA等）

全龄娱乐（儿童娱教、图书室、棋牌室、家庭影院、茶社等）

提供会员举办私人派对及受邀参加高端会员活动等便利

其他

Q17:您希望专属管家能提供哪些个性化服务？（多选）

汽车清洗及养护

特别家庭安全服务（大笔现金支取、宿醉陪护、凌晨晚归安全陪护）

交通服务（代招出租车、包车旅游、代请司机）

生活服务（上门收送洗衣、代发信件及包裹、代聘保姆）

代定服务（牛奶、报纸刊物、鲜花、酒家、汽车火车飞机票）

旅行计划（基础行程服务-提供时间/行程/目的/预算、餐厅预约、礼宾接待）

私家保姆培训（提供委托式短期培训，包含家居生活技能、安全知识、高级烹饪技巧）

四点半学校服务

家教聘请

其他

Q18:您希望健康关怀能提供哪些个性化服务？（多选）

建立健康档案（基因检测、癌症早筛、肿瘤风险、食物/药物过敏，酒精耐受等）

专业医疗机构提供上门医疗服务

代为体检预约、挂号预约

健康指导（膳食营养、运动科学、家庭护理）

健身顾问咨询、预约健身教练、制定健身计划

私人健康顾问（提供一对一健康保健服务和健康管理方案，定期上门体检）

其他

Q19:您希望贴心服务能提供哪些个性化服务？（多选）

24小时快修服务

派对策划组织及场地设计（包办私人派对）

搬运服务（搬运大件物品、代请搬家公司、搬运装修材料）

房屋代管（房屋出租、房屋出售、代收租金、出租房代管理）

老龄陪护服务（出行陪护、食物代采购、烹饪、散步陪聊）

宠物托管（业主短期出差、外出或旅游，宠物临时托管/时段托管）

儿童服务（专业人员接送儿童上下学，妥善安排儿童放学后的学习与活动）

其他

Q20:在基础物业服务之外，您能想到的高端物业服务有哪些？（多选）

服装服务（高定服装定制、清洗、护理等）

餐饮服务（星厨入户服务、酒店珍稀食材预定、私宴预定等）

奢侈品管理（构建奢侈品购买渠道与折扣活动、保养及维修、礼品策划定制）

艺术人文俱乐部服务（艺术展、人文摄影、人文户外）

专机服务（私人飞机包机、航班定制）

资产管理（房屋租赁、托管、装修定制）

其他

Q21:如果定制个性化服务是通过会籍服务提供，您是否愿意支付会籍费用 (单选)

愿意支付会籍入会费、月度服务费及菜单式按次付费

不愿支付会籍入会费，但接受支付月度服务费及菜单式按次付费

不愿意支付会籍入会费，也不需要以上服务

Q22:如果物业公司能够满足您上述的定制个性化服务需求，您能接受的会籍入会费标准（单选）

2万以内

2-5万

5-10万

10-20万

20万以上

Q23:如果物业公司能够满足您上述的定制个性化服务需求，您能接受的会籍月度服务费标准 (单选)

200元/月以内

200-500元/月

500-1000元/月

1000元/月以上