收银服务考试

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Q1:基本信息

店铺

姓名

Q2:多选题|收银的具体步骤有（）

A.会员录入

B.活动传递，订单确认

C.售后须知

D.微笑问候，双手递接

收款找零，递交凭证

E.包装商品

F、感谢顾客

Q3:多选题|以下（）是“微笑问候，双手递接”步骤的执行标准

A.标准站姿

B.微笑问候

C.双手递接

D.手势指引

Q4:多选题|“微笑问候，双手递接”中的问候语为

A.“您好”

B.“上午好”

C.“你好”

D.不必问候，直接买单

Q5:多选题|以下是“订单确认”的执行标准的是

A.扫描商品同时告知顾客该商品的活动

B.扫描完告知顾客总件数

C.扫描完告诉顾客总金额

D.直接让顾客买单

Q6:多选题|以下哪些标准话术会出现在“收银找零，递交凭证”中

A.“收您500元，找您25元！”

B.“请问您是现金，刷卡还是支付宝微信呢？”

C.“请注意查看您的付款凭证并收好小票！”

D.“祝您购物愉快！”

Q7:多选题|以下（）是“收款找零，递交凭证”步骤的执行标准

A.双手递接

B.询问支付方式

C.唱收唱付

D.双手递还

Q8:多选题|在包装商品步骤中，解除防盗扣时需要重点检查的有（）

A.两件套

B.包

C.鞋

D.贵重物品

Q9:多选题|商品应该怎么包装

A.上装放在下装上面

B.内衣放在外套上面

C.随意放

D.鞋子放衣服上面

Q10:多选题|“感谢顾客”步骤中需做到

A.递交衣物

B.微笑道谢

C.包装商品

D.感谢顾客

Q11:单选题|1、会员录入，2、活动传递，订单确认，3、售后须知，4、微笑问候，双手递接，5、收款找零，递交凭证，6、包装商品，7、感谢顾客，收银的正确顺序是（）

A.4-2-1-5-3-6-7

B.4-1-2-5-6-3-7

C.4-1-2-5-3-6-7

D.4-1-2-5-6-3-7

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