人员管理考试题

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Q1:姓名

选项1

Q2:单选1.面试五步骤正确的逻辑顺序为

A.开场、适配度确认、导入、岗位介绍、结束

B.开场、岗位介绍、导入、适配度确认、结束

C.开场、导入、岗位介绍、适配度确认、结束

D.开场、导入、适配度确认、岗位介绍、结束

Q3:单选2.已知： A店12月全职需求人数为12人，11月全职需求为11人，10月现有全职9人，10月底有1名销售员离职，调入2名中级销售员，调出1名销售员，A店在12月之前需要招募全职人数是多少？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

Q4:单选3.关于门店育成流程说法正确的是？

A. 与年间带训推移图比较-现状把握-育成计划-培训目标-实施跟进-评价，是一个PDCA的循环流程；

B. 现状把握-培训目标-育成计划-实施跟进-评价-与年间带训推移图比较，是一个单循环流程；

C. 与年间带训推移图比较-现状把握-培训目标-育成计划-实施跟进-评价，是一个PDCA的循环流程；

D. 现状把握-育成计划-培训目标-实施跟进-评价-与年间带训推移图比较，是一个单循环流程；

Q5:单选4.在育人实施跟进阶段，训练四步骤说法错误的是？

A. 受训人通过手册、视频进行业务预习，带训人通过提问确认预习成果，并再次向同事确认指导业务的目的/宗旨、重要性，然后说明步骤和注意点

B. 带训人实际的做示范给店员看，同时再次说明步骤和注意点，并提出问题，确认同事是否已经理解

C. 让同事自己一边说出步骤和注意点，一边实际的操作，有错误的话要进行指导，让同事单独操作，确认结果，带训人将此次带训成果反馈给店长，店长安排工作实践

D. 如果有做得不好的地方，记录下来做人员沟通时一起指出，直到同事能够达到标准为止，并观察受训同事，跟进结果告知店长，安排检定，检定完成后，对同事通过努力做的好的地方加以表扬和肯定

Q6:单选5.以下关于销售额计划、人员计划、工作计划关系的描述正确的是：

A．门店的工作计划可以先做，根据工作计划再去确认人员计划，最后确认门店年间经营管理计划

B．门店的人员计划包括招募计划、带训计划，也会影响到门店的工作计划

C．SSC给的门店年间经营管理计划包含了各店的年间预算还有门店月工时指引，从而得出了门店的工作计划

D．门店年间经营管理计划、工作计划是人员管理计划的信息来源

Q7:多选1.在制定月度育成计划时需要和同事达成共识才能激发员工的干劲，那如何达成共识呢？

A. 给予肯定、提出建议

B. 规划学习、提出期望

C. 认同鼓励

D. 正面支持

Q8:多选2.以下属于离职面谈流程的是

A.了解原因

B.适时挽留

C.了解方向

D.了解对门店建议

Q9:多选3.门店自主做人员招募的目的

A、及时确定人员需求，找到适当的招聘渠道。

B、挑选符合热风特质的队员、了解每位队员的秉性。

C、提升管理者能力。

D、人力资源招不到人，需要依靠门店自己解决。

Q10:多选4.热风人八特质，分为显性特质和隐形特质，显性特质为

A、朴实、阳光

B、自信、激情

C、勤奋、顾己及人

D、真诚、厚道

Q11:多选5.为了能最大限度发挥组织的力量，需要具备以下条件：

A、目标统一

B、沟通

C、协助意欲

D、正确评价

Q12:1.积极倾听有4种方法，重复、改变表达方式、沉默、引发思考的提问，我们可以充分使用这4种方法倾听对方的话。

A.正确

B.错误

Q13:2.业务评估的最大作用是让所有人掌握每一职级的业务应达到的标准。

A. 正确

B. 错误

Q14:3.关于门店育成流程中培养目的和计划中，根据门店半年间育成推移图，制作门店组织架构图，再分解到月度育成计划中的月及周的育成计划。

A. 正确

B. 错误

Q15:4.在评价过程中，根据目标的关联性,作出这个没做到,所以那也不可能做到的,偏离事实的，纸上谈兵的判断，因为评价内容相似就认为是相同的项目，武断地思考方式把每个评价项目进行了关联等。这样的评价误区属于对比误差。

A．正确

B．错误

Q16:5.721学习法则具体在热风的使用方式是：70%岗位带训，20%课程学习，10%自我学习。

A．正确

B．错误

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