新员工阶段性培训效果测评 - 在线考试测评模板

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Q1:姓名

选项1

Q2:早、晚安语应在什么时候发送到工作群？

A.8点前——18点后

B.8点后——18点前

C.8点后——21点前

D.8点前——21点后

Q3:韵呼宝主动呼出电话无论对方电话状况如何都应响铃多久才能主动挂机

A.10秒

B.20秒

C.30秒

D.40秒

Q4:韵智星响应时间是？

A.10秒

B.30秒

C.10分钟

D.30分钟

Q5:VPN登陆账号与密码与下列哪个账号一致

A.魔盒客户端

B.韵呼宝

C.韵智星

D.钉钉

Q6:问题件按最低要求需处理至

A.中午12点

B.下午6点

C.晚上9点

D.早上8点

Q7:微笑投诉工单及催处理首次响应时间为？

A.10分钟内

B.30分钟内

C.2小时内

D.3小时内

Q8:微笑投诉工单需处理至

A.下午6点

B.晚上9点

C.次日8点

D.次日12点

Q9:微笑普通工单工单溢出对网点造成的罚款为？

A.2元

B.5元

C.25元

D.50元

Q10:我司网点为河南开封通许县公司，发件网点要求将包裹从通许县大岗李乡改至通许县冯庄乡，改后地址依然属于我司派送范围，此情况对于改址如何录费？

A.要求发件网点按网运费录费

B.要求发件网点按官网运费10%录费

C.要求发件网点按官网运费15%录费

D.不用录费

Q11:业务员反馈至工作群的液体件面单如何处理？

A.录入单号工作群报备

B.三小时内赔付发件网点

C.只做问题件处理

D.先录入单号工作群报备，三小时后做问题件通知发件网点

Q12:韵呼宝接通率需达到（），韵呼宝响应率应达到（）。

A.70％，80％

B.80％，90％

C.90％，99％

D.90％，100％

Q13:仲裁遗失举证期是？

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.36小时

Q14:仲裁遗失的私聊期为？

A.24小时

B.5天

C.48小时

D.3天

Q15:普通投诉单分配时间为24小时分配制，8:00~18:00之间分配的投诉单，当天必须完成所有首回、催单任务，18:00之后分配的投诉单需在（），完成首次回复动作。

A.次日8：30

B.当日18:00

C.当日21:00

Q16:蓝色工单溢出对网点造成的罚款为？

A.50元

B.25元

C.100元

D.200元

Q17:仲裁遗失如私了成功，收取责任方手续费每票（），快件遗失成立，追加责任方信誉罚款每票( ) 。

A.50元；100元

B.50元；200元

C.100元；200元

D.100元；50元

Q18:韵达总部客服仲裁协同处理电话和投诉单协同处理电话分别是？（多选）

A.021-22136666

B.021-22135858

C.021-22703666

D.021-22136868

Q19:工作群内业务员发出问题件面单，请列举所有需报备问题件种类，同时区分需做问题件和不需要做问题件并说明不需要做问题件的原因。

选项1

Q20:请简单描述收到仲裁后的处理流程。

选项1

Q21:请列举至少3种仲裁遗失举证需提供的证据。

选项1

Q22:蓝色网络平台B投诉工单需提前多久处理反馈至网络平台，请说明原因。

选项1

Q23:请简单描述投诉工单投诉在什么情况下可以结单。

选项1