10/19日考

Q1:恐吓包含了哪些标题

Q2:所有客服人员（含坐席、组长和主管）在乘客未提及有证据的情况下，禁止向乘客索要或者引导乘客提供证据。如乘客明确表示已保留照片、录音、视频等证据，可建议乘客进行提供。注：手机号码入网凭证、APP系统异常截图、行程费用支付截图、活动截图等不属于证据范畴

Q3:失联的场景有

Q4:一位女性乘客进线表示给自己12岁的孩子叫了快车，但是现在联系不上，选标择什么题？

Q5:一司机的朋友进线说某某司机跑滴滴的过程中被运管扣车了，因拿不出罚款，自杀啦，选标择什么题？

Q6:如果订单支付时间未超过365天、出行卡、特惠充值线下退款等场景，一线客服需要升级二线处理，二线或APP投诉客服需要记录用户信息反馈组长，组长填写《专快OA打款表》，二线或APP投诉客服需要告知乘客：如果提供的账户信息不正确或者付款失败都会有工作人员再次联系确认信息。

Q7:补偿优惠券时，可根据乘客意愿拆分或平台保留优惠券

Q8:升级反作弊回复时效1-3个工作日

Q9:乘客投诉订单存在费用问题（未及时结束计费、提前计费、未坐车产生费用、不认可取消费、绕路、多收取附加费用、现金支付的），订单涉及费用调整（原渠道退款、扣司补乘、修改价格、关单），并且千帆系统有“作弊提示”时，客服需要按照《反作弊-乘客费用异议-处置流程（一线）》处理

Q10:除洗车费、大区要求扣司机费用的场景外，客服均禁止操作扣司机车费/余额，同时所有场景下，客服可以补偿司机余额。

Q11:姓名