提前点送达培训、预防问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的站点名称【】

A.专区-宁波兴达【临沂】河东站

B.专区-宁波兴达【临沂】兰山区站

C.专区-宁波兴达【临沂】联安大厦站

D.专区-宁波兴达【临沂】吾悦广场站

E.专区-宁波兴达【临沂】都市中心站

Q2:您的姓名【】

填空1

Q3:如何避免提前点送达？【】

A.设置滑动点送达。

B.送完商品点击送达时，再次确认好订单然后点送达。

C.信号不好不要点送达，找个信号好的地方确认好再点

D.下雨天手机放口袋里，确保锁屏，解锁前擦拭屏幕，避免屏幕沾水误点。

Q4:不小心点错送达，应该如何处理？【】

A.马上打电话给顾客，取得谅解再送过去。

B.抓紧给顾客送过去，同时联系后台。

C.原地不动，马上联系后台。

D.不能用任何方式联系顾客（电话APP都不可以）。

E.坚决不能继续接近客户方向。

F.确认是否触发微笑行动，如果触发正常拍摄。

Q5:顾客实际收货位置超区域，定位A位置，备注B位置？【】

A.先给顾客送到后，再去定位位置点送达。

B.先到定位位置点送达，再给顾客送过去。

C.马上联系后台寻求帮助。

D.坚决不能私自联系顾客，让后台协助联系。

E.打电话给客服报备顾客实际位置超区域。

F.垃圾顾客耍鸡贼，就不给他送。

Q6:订单马上超时，离顾客定位还有100米，应当如何处理？【】

A.打电话给顾客解释，顾客同意后点送达。

B.没空打电话了，反正也到了，直接点送达。

C.宁可超时也要到达定位将商品送到顾客手里再点送达。

D.在APP里通知一下，赶紧点送达。

Q7:给顾客送达后，信号不好点不上送达？【】

A.马上超时了，多划多点几下。

B.反正都送完了，不着急了，啥时候点都可以。

C.尽快找个信号好的地方点击送达。

D.不管多急也不能乱划，很可能误点其它订单。

Q8:送餐遇到无法进入区域？【】

A.不送了。

B.给后台打电话寻求帮助。

C.如有取餐点，在APP对话，按顾客要求存放，放好后APP对话拍照给顾客，两张照片，分别体现存放位置和餐品单号。

D.无取餐点，尽量在APP跟顾客说明情况，此地不许进入，能否出来取餐。

E.无取餐点，顾客拒绝出来取餐，联系客服上报顾客拒收，并说明情况。

F.点送达前一定要再次确认与顾客定位距离，如超了300米需上报异常。

Q9:预订单应当如何操作？【】

A.预定单控制在前后6分钟之内送到，与普通单一样，需要准时送达并在顾客定位点击送达。

B.可以提前很久送过去，然后到时间了记得把送达点了就行。

C.预订单往往是顾客有特殊需求，切忌过早送到或过晚送到，容易招致差评投诉。

D.不可以送到后去别的地方点送达，这种操作容易造成其他异常数据。

提前点送达培训、预防问卷

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