湖北--回炉培训测试题[服务意识加强版]
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:体验保障是京东物流的生命线,“客户为先”是我们京东人必须坚守的价值观,每一次交付,杜绝不送货上门、杜绝虚假妥投、杜绝服务态度差!
Q1:您的姓名: *
Q2:营业部名称: *
Q3:1. 服务十一项有哪些投诉渠道: *
Q4:2. 服务十一项是哪十一项? *
Q5:3. 客户差评对自己有什么影响:(日常客情维护可减少误会投诉) *
Q6:4. 乡镇偏远地区/山区、特殊人群(老人、孕妇、家里有小孩)客户要求送货上门,要尽量满足客户需求? *
Q7:5. 经客户同意转投(菜鸟驿站、快递柜、便民点)的订单,要告知客户包裹数量、大小、重量? *
Q8:6. 不送货上门怎么处罚?(送货上门是京东核心竞争力) *
Q9:7. 业务分扣罚1分对应多少元? *
Q10:8. 哪些场景可以获得业务分奖励? *
Q11:9. 京ME出现业务分奖惩提醒,应当如何处理?(注意要点:申诉时效3天,申诉机会3次) *
Q12:10. 业务分扣罚非自身问题产生应该怎么申诉?(产生及时改善,未产生继续保持!) *
Q13:11. 如客户提出自身无法解决的问题需要协助怎么办: *
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