灵犀专线培训考试试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:灵犀主要使用的设备类型有灵犀专线通过在户办公场所部署AC(无线接入点控制器)、AP(无线接入点)、POE交换机等设备

Q2:以下描述是否正确?客户经理在服保系统里发起灵犀专线堪点需求单(政企支撑工单),客户工程师上门堪点之后,出具堪点方案(包括基本情况介绍、设备清单、用户特殊需求、针对用户特殊需求的解决方案、交付方案)

Q3:灵犀最重要的环节是哪一环?

选项1

Q4:灵犀专线出现了故障怎么办?

A.找客户经理
B.拨打10000号报障
C.拨打1183259
D.重启设备

Q5:目前,灵犀专线故障受理流程大体为10000号受理灵犀专业故障之后,派单到分公司政支,政支做故障预处理,预处理后派单给装维工程师上门。请站在客服角度简述您的个人观点。

选项1

Q6:以下关于灵犀专线故障处理时限标准描述正确的有哪些?

A.设备故障和线路故障≤4小时
B.平台故障≤24小时
C.城区≤24小时
D.按客户需求来处理故障

Q7:堪点结束后,客户经理在发起纸质采购申请,设备到位后,客户经理在CRM中受理。业务办理受理成功后,以下关于施工时限的描述正确的有:

A.20个点位7天内完成施工
B.每增加10个点位增加5天。
C.48小时内完成施工
D.按客户需求完成施工就可以

Q8:灵犀专线出现了故障,故障受理后,以下关于故障处理的描述正确的有哪些?

A.1183258/59受理故障,派政支,进行故障分解
B.灵犀专线故障由政企客户工程师来承担故障
C.拨打1183258/59
D.重启

Q9:堪点结束后,客户经理在发起纸质采购申请,设备到位后,客户经理在CRM中受理。业务办理受理成功后,以下关于施工实现的描述正确的有:

A.20个点位7天内完成施工
B.每增加10个点位增加5天。
C.48小时内完成施工
D.按客户需求完成施工就可以

Q10:学霸童鞋,请在这里留下您的大名!

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