2021年10月回访第四周测试

Q1:您的姓名

Q2:我在北京买的单子，想去塘沽办理业务，是否可以？回访人员告知：目前在天津我公司的服务网点在河西区解放南路256号泰达大厦， 如果较远，建议通过网上自助服务办理，如果有问题，可咨询956095，谢谢。此回复是否正确

Q3:支付宝保单，客户询问是否可以通过关注微信公众号操作在线回访？回访人员回复：可以的，您也可以通过支付宝平台操作在线回访，谢谢

Q4:这份保险我不想要了，后面我卡里不会放钱就可以了，是吧？回访人员回复：这份保险还是非常不错的，建议您保留，如果您确实不想要了，可以申请退保，以防您忘记卡里放钱了，我们又扣款成功，请您了解，谢谢。此回复是否正确？

Q5:客户购买的全是爱定期寿险，询问如果车子没有年审但出现了，是不是不可以申请理赔？回访人员回复：我这里看到责任免除有相关规则，所以因责任免除导致的，我们是不承保相应保险金责任的，请您正常给车子年审，安全第一，谢谢。此回复是否正确？

Q6:保单号8001255240，10月18日回访时，客户称我已经完成了回访，为什么还要给我打电话？回访人员回复：因为之前您的回访未完成，所以我们需要再次与您联系确认，也就一分钟时间，谢谢您。此回复是否正确？

Q7:保单号802000000203979 9月23日的通话结果/一级原因/二级原因应该是什么？

Q8:客户询问办理退保是否需要提供银行卡？回访人员告知：话术：如果是原卡退回您可以不用带原卡，如果您不是原卡退回，因为我这里是回访部门，辛苦您拨打客服热线956095详细了解，谢谢。此回复是否正确？

Q9:已经通过微保或支付宝完成在线回访的客户是否可以再次通过微保或支付宝再次操作在线回访？

Q10:以下符合转办同方件的是？

Q11:《20210713健康关爱服务指南》中已经包含了所有的增值服务内容，客户询问是否有增值服务时，可按表格答复有或没有即可，此操作是否正确。