10.27江苏扬州区域服务培训测试 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您的联系方式

选项1

Q3:您的岗位

售后服务人员

售后负责人

经销商/操盘手

店长/导购

其他

Q4:您服务的城市

省份

城市

区/县

详细地址

Q5:您服务的产品线

顾家休闲

顾家布艺

顾家床垫

睡眠中心

顾家定制

顾家功能

顾家天禧

乐至宝（lazboy）

其他

:分割线

:考试正式开始，一共20题，请认真作答哦

Q6:【多选】如何分辨天然大理石和覆纸大理石

A.天然大理石纹理纹理不规则且独一无二

B.天然大理石有晶体与石根

C.天然大理石立体饱满，展现3D效果

Q7:【判断】为了减少运输中大理石的断裂情况，顾家在大理石背面通过填充金属条、粘贴加固条等方式充分加固

正确

错误

Q8:【多选】关于“岩板开裂问题”，下列说法正确的是

A.岩板受到超过自身承受极限的外力时

B.产品中脚安装不规范导致柜体下沉

C.岩板硬度低，容易开裂

D.流通环节的各类损耗

Q9:【单选】关于“岩板表面出现黑点、颗粒、孔洞的问题”，下列说法正确的是

A.岩板质量有问题

B.这是在矿石研磨、压制、高温烧制工艺环节的不可避免的工艺问题

C.这是用户的使用问题

Q10:【判断】磨砂玻璃也会产生霉变，形成白雾、白点、彩虹、硫变、印纹

正确

错误

Q11:【单选公司要求所有产品到货全部做好拆包检查，特别是以下几类：大理石、陶瓷板、（）、餐椅、出木几必须当场拆包检查

A.茶几

B.面玻

Q12:【判断】事业伙伴用户信息填单不准确：存在包含但不限于用户电话号码有误/空号，送货单/订货单的用户信息和投诉处理单的用户信息不符等，对事业伙伴进行通报并负激励1000元/单(单选题

正确

错误

Q13:【判断】零售分销系统中的400投诉用户是指用户通过多种渠道发起投诉，经呼叫中心受理后在零售分销系统内记录投诉信息的投诉处理单，订单类型可选择：“400投诉用户”

正确

错误

Q14:【判断】台面裂纹从围边/边缘开始的，裂纹延伸至大理石背面,且开裂处不在大理石接缝处，属于物流原因导致的开裂

正确

错误

Q15:【判断】导致布艺沙发座垫出现色差的情况有哪几种？

A.沙发在不同一光源下

B.产品倒顺毛不一

C.沙发为不同一批次产品

D.沙发不是同一生产编号

Q16:【多选】保养前对产品进行检查，需要检查哪些地方？

A.检查皮面

B.检查缝线

C.检查框架和零部件

Q17:【单选】皮质产品清洗时专用清洁剂和水的比例是

A.1：1

B.1：2

C.1：3

Q18:【判断】保养皮质产品时，保养油尽可能多喷，以防保养不到位。

正确

错误

Q19:【判断】表面除尘时要用毛巾擦拭沙发靠背和坐垫之间、扶手和坐垫之间及坐垫与坐垫之间的缝隙，确保表面无残渣

正确

错误

Q20:【单选】关于沙发移位的说法错误的是

A.搬移时可在地面上推来拖去

B.征得用户同意后搬移

C.沙发搬移后需要放置在垫布上

Q21:【单选】顾家健康晾衣机机器上（）的电线为零线？

A.蓝色

B.棕色

C.黑色

Q22:【多选】顾家晾衣机打孔前需要做以下哪些确认？

A.和用户确认安装位置

B.和用户确认水路走向

C.和用户确认气路走向

D.和用户确认电路走向

Q23:【判断】接电时，蓝色接火线，棕色接零线。

正确

错误

Q24:【判断】对码时需要断电15秒钟以上。

正确

错误

Q25:【多选】顾家健康晾衣机安装前，需要勘察哪些内容？

A.安装环境尺寸勘察

B.电路勘察

C.水路勘察

D.气路勘察