【QC】快手平台学习测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:快手平台考核客服服务质量哪些项指标

A.好评率

B.差评率

C.3分钟回复率

D.5分钟回复率

Q2:快手哪些情况，买家或商家申请介入后，会被判定商责纠纷单

A.对于应支持7天无理由退货的商品，商家以“商品为孤品不支持退货"为由，拒绝为买家售后

B.买家申请退货退款，商家直接以未收到货为由拒绝退款

C.买家在商家系统点击发货前申请退款，商家在未经买家同意但情况下强制发货

D.商家发货物流在揽收后但运输途中超72小时无物流更新;（物流因不可抗力原因如疫情、自然灾害导致的除外)

E.商家未按约定时间发货

F.买家因质量问题售后，举证有效的情况下，商家未处理

G.商品存在描述不符的问题，在买家举证有效的情况下，商家未处理。

Q3:快手哪些退款申请属于【品质退款】

A.质量问题

B.商品与描述不符

C.假冒品牌

D.商品少件/漏发

E.商品破损

F.商品错发

Q4:快手店铺动态评分，考核【商品质量、服务态度、物流服务】，同天猫/天猫国际，也是近180天的数据表现。

是

否

Q5:快手极速退款，用户申请仅退款过程中，若订单【同时】满足下列哪些条件，则系统将自动退款给用户。

A.订单付款6小时内

B.订单金额小于300元

C.订单尚未发货（发货指系统内点击“发货”）

D.平台有权根据订单退款情况划扣商户保证金退款给消费者，商户应保持店铺保证金余额不低于平台标准要求

Q6:快手【售后服务考核】，以下说法正确的是

A.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。

B.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷介入率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商家原因退款率等。

C.售后指标直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等。

D.店铺一项或多项售后指标超过店铺主营类目1.5倍的，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于：店铺进行警告、学习、考试、封禁账号、限制流量、下架全部商品、限制购物车、限制营销活动、扣除违约金、待提现余额等。

Q7:快手【购物体验星级】各项指标最终得分均会受到商责纠纷率的影响

是

否

Q8:快手满意度评价包含

A.一般

B.失望

C.很失望

Q9:目前各平台【客服服务质量考核】项，哪些描述的是对的

A.快手平台考核5分钟回复率、好评率

B.小红书平台考核3分钟回复率、满意度

C.抖音平台考核3分钟平均回复率、2分钟首次回复率、满意度

D.快手平台考核3分钟回复率、好评率

Q10:目前各平台【店铺考核指标】，考核哪几个维度

A.快手：客服服务、商品质量、物流速度、售后体验

B.抖音：商品体验、物流体验、服务体验

C.小红书：商品体验、物流体验、服务咨询、售后退款、交易纠纷

D.天猫/天猫国际：商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验

E.快手：商责纠纷率、客服服务、商品质量、物流速度、售后体验

【QC】快手平台学习测试

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