客户经理技能提升理论考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:以下哪项不是客户经理的岗位职责？

A.客休室服务

B.电话服务

C.5S管理

D.舆情处理

Q2:在日常工作中，和客户经理息息相关的人物有哪些？

A.客户

B.技师

C.督导

D.店长

Q3:服务的本质是什么？

A.让客户满意

B.增加转化率

C.提升上检率

D.岗位职责

Q4:客户进入休息室后，能让客户产生良好的体验的要素有哪些？

A.良好的商务礼仪

B.流程标准、专业

C.适当关怀

D.预约的专业

Q5:关怀四步法包含哪四步？

A.分类

B.识别

C.找到需求

D.判断需求

E.行动

Q6:客户不满的分类通常情况下有哪些？

A.等待时间长

B.对门店/服务不满

C.对公司不满

D.出现售后问题

Q7:识别等到时间长的客户，除了看系统，还可以通过什么识别？

A.差评客诉

B.客户是否在门店

C.现场观察客户的表现

Q8:CRM中文含义是什么

A.客户回访系统

B.客户管理工具

C.售后平台

Q9:招揽客户回店有三个要素需要我们具备，是哪三个要素？

A.准备充分

B.话术规范

C.应对客户咨询的专业度

D.电话服务恰当的时间

Q10:客户经理“专业三懂”是哪三懂？

A.懂项目

B.懂流程

C.懂客户

D.懂战略

Q11:您的门店名称

填空1

Q12:您的姓名

填空1

客户经理技能提升理论考试

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