外卖知识理论知识考核题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:门店

选项1

Q3:B端代表什么？

填空1

Q4:C端代表什么？

填空1

Q5:BD代表什么？

填空1

Q6:KA代表什么？

填空1

Q7:市场占有率是指？

填空1

Q8:市场占有率计算公式

填空1

Q9:非异订单指非顾客原因异常订单。主要包括:

A.超时接单

B.非顾客原因取消订单

C.配送延迟

D.售后投诉

Q10:14.非异率即非顾客原因异常订单率的简称，是衡量用户体验的一个核心指标群。计算公式:

填空1

Q11:运力情况指一个配送员- -天的配送量？

是

否

Q12:头部商家指交易额总量排名较靠前的商家，TOP前20的商家,但是不绝对。根据二八法则和数据情况,这部分商家贡献了大部分的交易额，描述是否正确？

是

否

Q13:尾部商家泛指交易额较低,排名靠后的商家。描述是否正确？

是

否

Q14:访问次数/入店次数是指在某段时间内店铺页面被打开的总次数？

是

否

Q15:曝光人数是指在某段时间内看到你店铺的顾客总人数？

是

否

Q16:28.入店转化率指某段时间内看到你店铺的顾客中，实际点击进入店铺的比例？

是

否

Q17:入店转化率计算公式为入店转化率=入店人数÷曝光人次数？

是

否

Q18:下单转化率店内提交订单的顾客的比例，即进入门店访问的顾客中，下单的顾客占比？

是

否

Q19:31.下单转化率公式 =下单人数÷入店人数，（这里的入店人数也可以理解为访问人数。）描述是否正确？

是

否

Q20:顾客回头率自当日起向前推30天内，超过两次及两次以上购买的客户数量÷总购买客户数量。以上说法是否正确？

是

否

Q21:重复购买率/重复下单率：重复购买率是算30天内或一个月的数据情况。自当日起向前推30天内，(任意客户所有购买次数-首次购买次数)÷总客户购买次数。以上说法是否正确？

是

否

Q22:满减活动25减12，满减率多少？

A.0.48%

B.0.5%

C.0.048%

D.0.4%

Q23:顾客A，消费客单价20元，共消费30单；顾客B,消费客单价80元，共有10单；该店平均客单价为多少？

A.34

B.25

C.35

D.38

Q24:顾客实付价是30元，又使用了5元商家代金券，那么最终实付价为25元。平台抽拥20%，平台保底价3.5元。外卖毛利=菜品成本+一次性餐具成本+打包袋成本+（宣传单）（预估40%）。 25*0.20=5元，商家代金券或定向红包，都是商家自己掏腰包，所以要以30元为基准计算成本和利润。外卖毛利=菜品成本+一次性餐具成本+打包袋成本+（宣传单）（预估40%）30*0.4=12。此单收益为多少钱？

A.8

B.13

C.18

D.5

Q25:影响下单转化率的因素有哪些？

A.门店定位

B.产品价格/活动力度

C.门店装修

D.竞争情况

E.产品结构

F.新老客占比

G.店铺评价

Q26:差评回复中需要注意的什么？

A.不同的评价给出不同的回复

B.给出一个具体的预防/改善/补救措施

C.提到详细的人或事，增加可信度

D.回复长于5行字，让人感受到自己的认真态度

E.语言有逻辑有条理

F.以上都是

Q27:外卖平台排名规则有哪些？排名规则分为哪几个维度？

填空1

Q28:如何避免无效订单？

A.及时沽清

B.做大力度活动前做足准备

C.雨天时提前做准备，增加临时人力

Q29:基础指标包含哪些？

A.近期交易额

B.店铺转化率

C.活动力度

D.好评率，店铺评分，收藏人数

E.起送价因素

Q30:加分因素包含哪些？

A.新店加权

B.是否为品牌店

C.平台配送

Q31:外卖平台评分规则分为哪两个维度？

填空1

填空2

Q32:外卖平台评分规则维度其中：不固定的包含哪些变量？

A.千人千面

B.千时千面

C.千地千面

Q33:外卖毛利=菜品成本+一次性餐具成本+打包袋成本+（宣传单）说法是否正确？

是

否

Q34:22.以获取非法所得、优势排名或)冲高销量及赚取美团补贴为目的，商家自己或伙同他人,利用各种手段,通过美团外卖平台或平台链接下单的一切行为均被视为作弊行为(含堂食下单,或店外下单后,到店用餐) , 统称为“刷单。此描述是否正确？

是

否

Q35:DM 是指District Manager的缩写，指区域经理，一个区域的负责人？

是

否