景粼天著项目报事基础知识考核（第二期）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:单选：业主工地开放日提出的咨询类报事由（）负责处理。

A.管家/客服员工

B.准业主中心员工

C.根据项目管家/客服员工实际到岗与准业主运营员工完成移交情况而定

Q2:单选：以下（）情况可直接废弃报事。

A.报事房间录入错误且已重新正确录入后

B.因客户主观拒不配合的

C.业主恶意错误报事

Q3:判断：物业接管两年内与地产相关报事由地产对应职能员工处理。

是

否

Q4:单选：以下关于业主报事来源说法错误的是（）

A.U享家

B.小当家

C.4007服务热线

Q5:判断：若被投诉对象为员工，则应分派至被投诉对象的直接上级进行跟进处理。

是

否

Q6:判断：业主线下反馈管家参加便民活动，需录入业主房间报事。

是

否

Q7:填空：声呐预警相关报事需按照（）要求跟进，在（）小时内还原通报至运营部品质中心风险管理专员

填空1

Q8:填空：关于报事分派，当日09：00-17：30由（）进行分派；当日17：30-次日09：00由（）进行分派。

填空1

Q9:单选：关于快速处理报事说法错误的是（）。

A.需在当日内进行完结

B.当日无法完结的报事需转发为标准报事

C龙小湖坐席推送的声呐预警报事可直接完结

Q10:单选：关于转发说法正确的是（）。

A.使用@功能后，责任人会发生变化

B.对于原因大类错误的情况，责任人可进行修正

C.投诉工单均由管家跟进

Q11:判断：快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景。

是

否

Q12:多选：关于报事首次跟进，以下说法正确的是（）

A.指系统中第一笔跟进记录

B.需在当日内完成首次跟进

C.需在24小时完成首次跟进

D.指责任人的第一笔跟进记录

Q13:姓名

选项1

Q14:部门

选项1

景粼天著项目报事基础知识考核（第二期）

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