鲁津冀区域2月销售员（含销售员、中级、高级）知识小竞赛 - 在线考试测评模板

Q1:你的片区

天津A区

天津B区

天津C区

济南A区

济南B区

青岛片区

石家庄片区

Q2:你的门店

填空1

Q3:你的姓名（如本店有同姓名的，请填写姓名+工号）

填空1

Q4:1. 【单选题】门店同事连续请假天数在（）天以上的，需要店长审批之后再由销售经理审批。

A.3天

B .5天

C .10天

D .20天

Q5:2.【单选题】下列关于同事内购商品享受折扣优惠规定的说法错误的是（）

A.员工内购商品享受免费快递及全渠道服务

B.内购商品要求本人确认后购买，除质量问题外不允许退换货

C.内购商品如发生质量问题可到购买门店进行退换货，商品在购买门店通过《特殊时间处理单》进行退换操作

D.内购时需要凭身份证和企业微信的验证码购买

Q6:3.【单选题】绿4商品需在签收后（）小时内完成入库上架，（）小时内完成出样工作。

A.1，3

B.3，3

C.2, 4

D.4, 6

Q7:4.【单选题】在服区顾客选购的同时，服区同事需要做好整理工作，关于整理标准的说法错误的是？

A.服区商品需要随时整理，将衣服的拉链、扣子等系好，如服装有腰带的也要系好，不可散乱呈现

B.检查男女衣架、尺码粒是否使用正确，发现错误，营业结束统一更换

C.检查吊牌、特价标是否有脱落、脱落的及时补打条码更换，及时粘贴价格贴

D.检查过程中发现样衣破损、有污渍需要及时交给值班店长处理，并将此款商品重新出样一件

Q8:5.[单选题]当出现以下( )场景时，同事不需要主动上前帮助顾客,询问顾客需求

A.顾客对高处商品产生兴趣(盯着看或伸手够取)

B.顾客刚进入门店的时候

c.顾客拿起商品在身上比划

D.顾客在张望寻找同事

Q9:6.[单选题]以下( )不属于顾客购买商品一刻时主收银同事要做的的关键动作? [2分]

A.仪容仪表自检

B.扫描商品

C.买单收款

D.打包商品

Q10:7.[单选题] ()是指必需品分区放置，明确标示,方便取用[2分]

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.素养

Q11:8.[单选题]不属于热风服务模式形成原因的是? [2分]

A.坚持顾客优先原则

B.商品结构的不同特点

C.热风的历史文化

D.热风人的基本素养

Q12:9.[单选题]常规门店中，当顾客想要进行退换货又无法提供购物小票时，以下不属于POS端查询订单号方法的是? [2分]

A.无需查询，直接退换

B.根据顾客的会员号进行查询

C.根据顾客线上支付订单号进行查询

D.根据顾客购买商品的日期和门店进行查询

Q13:10.[单选题]以下关于鞋复位排序顺序正确的是: () ①将鞋子的鞋带、搭扣、拉链整理好。②将待复位的鞋子輊仓库。仔细核对鞋盒标签和鞋子的货号、颜色、尺码是否-致。 ③待复位的鞋全部擦拭干净后,使用手持按照标准复位到对应的库位(不可贪图方便,随意放置,影响查找速度)。④如遇门店高峰。建议:小店5双.大店10双.需要进行鞋复位。⑤将塞纸、撑杆等配件装回鞋子内。如有鞋套则套上,盖上盒盖，再把盒盖擦拭干净。⑥用微湿的润布擦拭鞋底[2分]

A.⑥④②①⑤③

B.④②⑥①⑤③

C.⑥④①⑤②③

D.④②①⑤⑥③

Q14:11. [单选题] ( ) 服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务。( ) 服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿[2分]

A.关注式;紧跟式

B.自助式:互动式

C.互动式;关注式

D.关注式;互动式

Q15:12.[单选题]以下关于服类面料材质描述,说法不正确的是?

A.全棉面料是以棉花为原料,经纺织工艺生产的面料。易燃烧,燃烧时有纸燃味道

B.麻质面料熨烫最高温度为110°C,不宜用力压

C.羊毛面料吸湿保暖性好弹性好光泽自然柔和，手感舒适，挺括，易整型不易折皱,耐磨，是公认的高档布料

D.常规使用的聚醋纤维(涤纶)、锦纶、尼龙、腈纶等,比较好打理,普通机洗都可以

Q16:13. [单选题]关于带训过程说法不正确的是? [2分]

A.演练时，要让同事自己-边说出步骤和注意点，一边实际的操作

B.带训人在示范时要通过提出问题，确认同事是否已经理解

C.确认了同事已经完全做到后,对同事通过努力做的好的地方加以表扬,鼓足干劲

D.让同事自学手册资料，不会的地方再来问带训人

Q17:14.[单选题]以下哪些不属于热风非核心理念的理念? [2分]

A.先执行，后反馈，追求最高标准

B.马上做,全力做,做精彩，取得成功

C.有益于顾客

D.成为更好的自己，成就更好的门店

Q18:15.【单选题】2月女鞋主销的品类是（）

A.乐福鞋

B.小白鞋

C.帆布鞋

D.运动鞋

Q19:16.【判断题】接近顾客是将顾客想知道的信息(商品知识、商品卖点等)准确无误地传达给顾客，同时注意语气措辞等等,让顾客感到我们的同事是有礼貌且专业的[2分]

A.正确

B.错误

Q20:17.【判断题】鞋面出现轻微的胶渍：可以用生胶片刷除，刷除时请朝着同一个方向擦拭，去除污渍。鞋底出现污渍：可以用75度的酒精擦拭，去除污渍。

A.正确

B.错误

Q21:18.【判断题】在盘点过程中，每个标准库位只能有一人进行盘点，标准库位在提交最终数据前，可以无限次重盘（）

A.正确

B.错误

Q22:19. [判断题]在色彩三元素中，明度也叫亮度,指颜色的深浅、明暗程度,没有色相和饱和度的区别。[2分]

A.正确

B.错误

Q23:20.[判断题]我们的核心使命是美化大众生活、改变我们自己的命运[2分]

A.正确

B.错误

Q24:21.[判断题]常规裤：磁扣安装在面对裤子正面左侧的裤脚接缝处:磁扣距离裤脚下边缘处10CM左右，磁坨在外,磁钉在内[2分]

A.正确

B.错误

Q25:22.[判断题]热风同事内购时，同一条形码商品(小商品除外)限购3件，同一条形码小商品限购5件[2分]

A.正确

B.错误

Q26:23.[判断题]陈列如同产品的无声语言,实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品的信息服务理念和品牌文化[2分]

A.正确

B.错误

Q27:24.[判断题]顾客王女士天带着小票流水号截图来门店想要退货，同事小章特地留心，查下流水号并通过确认得知这是之前活动的时候代购的订单。同事小章:您好,不好意思,因为您是通过非官方渠道购买的热风商品，未植接和热风发生交易,所以您如果需要退换货的话需要至原购物渠道进行处理的。顾客: 可是这就是你们家的商品啊，而且我也有消费小票图片,你就应该要给我处理。虽然最终小章把款项退给了王女士,但也告知顾客可以直接来门店购买,活动时优惠力度非常大,服务和商品质量也比代购更暖心更有保障,打消了顾客对价格和品质的顾虑。以上同事小章的处理方式是否恰当? [2分]

A.正确

B.错误

Q28:25.[判断题]次品定义:无法维修，无销售价值的商品。

A.正确

B.错误

Q29:26.[判断题]每个月累计迟到、早退达到3次或一个月累计旷工达到3天及以上者，为严重起，给子辞跟处理

A.正确

B.错误

Q30:27.【判断题】当顾客选中靠墙小香风系列中的条纹针织开衫时，为了提高连带以及保证风格的协调性，只能从当组靠墙商品中推荐顾客试穿

A.正确

B.错误

Q31:28.【判断题】鞋补量需在5分钟内完成，服补量需在15分钟内完成 2分

A.正确

B.错误

Q32:29.[判断题]关于收银员工作优先级顺字建议:收银一商品品维护一门店清洁一收货。以上优先级的建议是否正确? (2分）

A.正确

B.错误

Q33:30.【判断题】连带三板斧是指“保养类、折扣类、搭配类”。

A.正确

B.错误

Q34:31.【多选题】关于高效沟通三要素描述正确的是？

A.交流信息最重要的就是“说清楚”

B.沟通的技巧在于非常清楚自己通过对话获得什么，无论出现什么情况，这个目标都不会动摇

C.增进感情首先要做到的是观察情绪，其次是相互尊重

D.说清楚要注意找他人带答案、沟通前结构化、先结论后理由、表达时说三点

Q35:32.【多选题】门店同事每天到店上班后，正式开始工作前，需要做好自检准备和话术准备两个方面，其中自检准备包括（）

A.仪容仪表：面对休息室的镜子自检下整体妆容以及服装细节

B.活动知晓：提前了解活动话术熟背几遍，确保门店所有活动信息都已知晓

C.心情：整理好心情，不将生活中的负面情绪带到工作中，面带微笑

D.确认日班表岗位及销售目标，明确清楚当天工作的内容及整天的销售目标和自己的销售目标

Q36:33.【多选题】在鞋区接待时，顾客在试鞋过程中遇到了以下哪些困难时，需主动提供帮助？（）

A.鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜

B.顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品

C.询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法

D.指引镜子方向，引导顾客试走

Q37:34.【多选题】热风的特色服务有哪些？

A.热风门店“企业微信导购助力”，为热风的消费者在热风提供线上销售、线上穿搭分享，线上会员福利券领取服务等多重功能的小程序，完善热风消费者多选择购物模式

B.热风会员自购买商品20日内因发现有价格差异的，顾客有需求的可来门店补差价，100%保障顾客权益

C.热风会员专属微商城，与热风门店商品同款同价，门店商品缺货断码在微商城可一键速达到家

D.当门店商品发生断码等情况时，可用全渠道进行查询或购买

Q38:35.【多选题】热风的鞋子涉及很多面料材质，以下关于鞋类面料材质说法正确的是?( )

A.头层牛皮：表面细腻手感柔软，毛孔细小，粒面细致、表面薄、抗张强度大，是中高档鞋的首选材料

B.油蜡皮：是一种具有仿古艺术效果的时尚皮料，油蜡皮表面不易留下刮痕，用擦鞋布或鞋蜡逆着纹理方向反复涂抹后就会消失

C.皮毛一体：柔软舒适、吸湿性强、保暖性强、不会返潮

D.牛漆皮：属真皮，特点是色泽光亮、自然、防水、防潮，不易变形，容易清理打理

Q39:36.【多选题】基础陈列中，模特搭配组合的基础原则是（）

A.风格划分（都市\休闲）

B.分系列（根据每季服装流行趋势搭配）

C.分色系（统一一个流行色）

D.同元素（衣服亮点及流行讯息传达）。

Q40:37.【多选题】以下属于热风服务信条的是? [4分]

A.始终都能微笑面对顾客,真诚，自然和有亲切感

B.满足顾客需求是我们最重要的工作

C.总是确保仓库和生活区的整齐有序

D.适时帮助顾客搭配，找到心仪的商品

Q41:38.【多选题】以下面料特点说法正确的是

A.牛津纺衬衫的整体特点是透气不贴身，今年春季企划的牛津纺衬衫，版型较以往的宽松，可单穿也可作为外搭

B.棉混纺面料的特点是不易褶皱，但容易粘毛，所以棉混纺下装建议和浅色上装进行穿搭

C.法式螺纹面料因为其柔软舒适的特点，近几年受到顾客的喜爱

D.华夫格面料表层肌理感强，这种面料的卫衣挺阔有型，版型好

Q42:39.【多选题】服区商品快速维护方法，重点需关注整理( ) [4分]

A.空衣架

B.掉落的商品.

C.外露于货架的商品

D.非同品类的商品

Q43:40.（【多选题】以下对于乐福鞋说法正确的是（）

A.X5休闲乐福鞋全部为厚底，满满学院少女感

B.X4通勤乐福鞋均采用羊皮，穿着舒适，性价比高

C.X4通勤乐福鞋有不同跟型，从舒适度，包容度看，平底更强，从线条上看，跟越高，女性表达更好

D.X6趋势乐福鞋，颜色以浅色系为主，皮质轻薄柔软