15分钟响应及达成服务

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Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:下列不属于15分钟达成服务项目的类型

A.送物借物类

B.服务类

C.增值类

D.投诉类

Q4:下列属于增值项目类的为

A.待客如亲友

B.开门服务

C.连接网络

D.代寄快递

Q5:15分钟达成服务中投诉类包含哪些服务内容？

A.设施设备维修（电器、设备）

B.停车服务

C.房间卫生问题

D.房间异味问题

E.换房需求

Q6:送物借物类中物料包括？

A.一次性客用品

B.针线包

C.雨伞

D.矿泉水

E.学习用具

Q7:代行李/物品寄存的流程中哪些是正确的？

A.第一时间接受客人需求，并为客人代办行李/物品寄存工作

B.如无法办理寄存，应请求同事、店长的协助，帮助服务完成

C.交接班不用交接寄存行李情况

D.应有妥善的寄存行李场所，当日行李和往日行李分开存放；大件行李和小件行李分开存放；多件和散件行李集中穿绳存放，确保迅速准确的存取行李

E.对贵重物品办理寄存手续

Q8:打包早餐服务中，第一时间接受客人需求，并提供打包早餐或送早，如不能及时提供应让客人直接去餐厅用餐。

是

否

Q9:开门服务内容中如前台、客房较忙无法及时响应，应给到客人反馈“请客人稍候，并告知会尽快安排人员为其服务”

是

否

Q10:增值类型中，关爱有加（女士、老人、儿童），待客如亲友，都属于15分钟响应服务项目清单里的？

是

否

Q11:在客人入住时可询问客人是否需要开发票，如客人愿意可提前为客人开具（第二天离店为第一选择，长住客可不询问）?

是

否

Q12:换房服务中如因酒店原因（如房间漏水、空调无法正常使用、酒店满房等）引起换房，应为客人免升房型或赠送早餐或免去房费；如因客人原因（如楼层过低、位置不理想、不喜欢房间格局等）造成换房，应尽量安排客人需要的房间。

是

否

Q13:15分钟达成服务项目清单的服务内容有哪些？

填空1

Q14:15分钟响应服务项目清单的服务内容有哪些？

填空1

15分钟响应及达成服务

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