二月份服务理论培训考核试题

（共10题，每题10分，满分100分）

Q1:姓名

填空1

Q2:安检人员在执勤时，应当遵守（）。

A执勤前不吃有异味食品、不喝酒，执勤期间应举止端庄，不吸烟、不吃零食。

B态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客

C自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。

D按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客。

Q3:下列属于人身检查岗位的文明用语有（）

A 请到这来接受检查

B 请您双脚分开站立

C 请抬起双臂

D 请拿好您的物品

Q4:下列语句中属于“讥讽、轻视类”的服务忌语有（）。

A你坐过飞机吗

B土老冒

C乡巴佬

D快点过来

Q5:下列语句中属于随意下结论的吓唬语句有（）。

A就是这样规定的，不清楚看公告去

B证件是假的，没收

C不老实就送你到派出所

D这个东西不能带

Q6:维持待检区秩序需要注意事项（）。

A 注意文明用语

B不呵斥旅客

C必要时站起，防止漏检老人及儿童

D大声呵斥维持秩序

Q7:开箱包岗位文明用语包括（）。

A您好，这是您的箱包吗？请打开检查

B 您好，请把您的行李物品平放在传送带上

C 对不起，你能操作一下您的仪器吗？

D 谢谢合作，请拿好新的随身物品。

Q8:下列不属于开箱包岗位文明用语的是（）。

A 这个东西不能带，带这个东西要判刑的

B 对不起，这些粉末状物品需要进一步检查，请稍等

C 叫你拿出来，为什么不拿

D 请稍等，我需要请示

Q9:( ）是属于人身检查岗位的文明用语。

A您好，请通过安全门（请往里走）

B 您好，请脱帽检查

C 请坐在椅子上，把鞋子脱下来接受检查，谢谢

D谢谢，请拿好您的随身物品

Q10:（）是属于验证岗位的文明用语。

A您好，请在一米黄线外等候

B 您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查

C 证件是假的，没收

D 谢谢

Q11:（）是属于前引导岗位的文明用语。

A 您好，请取出包内的电脑、充电宝

B 把东西都拿出来

C 请依次将物品放置于传送带上

D 您好，请在黄线外排队稍等

二月份服务理论培训考核试题

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