2022年1季度神秘访客问卷考试（销售）

Q1:姓名

Q2:线上潜客要求（）小时内跟进

Q3:400及热线电话要求（）声铃响以内，或者彩铃（）秒内接听电话，属于合格

Q4:在接听客户来店过程中，务必询问或确认对方的（）和（）

Q5:客户挂断电话后（）内向客户发送短信/微信

Q6:客户进店看车时，（）内销售顾问主动上前接待

Q7:询问并听取客户的需求（家庭地址、意向车型、购车用途、关注配置、首购/增购、是否置换、用车经验、使用人/决策人、购车预算、付款方式、购车时间等），询问（）项以上可得满分

Q8:展车要求所有车辆保证通电，其中同时做到后备箱按键正常打开和（）

Q9:在试乘试驾环节，未做到以下哪一项，整个试驾得分将是0分

Q10:关于试乘试驾安全提醒，于试乘试驾前口头提醒，和车上全员乘客全程都（），包括试驾专员和销售顾问

Q11:在协商、跟进环节，销售顾问需使用哪种报价单

Q12:客户离店当天，销售顾问主动询问客户的电话号码得2分，微信得1分

Q13:在车辆讲解时，每介绍1组产品的配置或功能得3分，介绍3组及以上得9分满分

Q14:在车辆讲解时，鼓励销售顾问全程自行操作，客户仅了解相关内容即可

Q15:客户连续3次拨打热线均占线或无人接听，在电话接听环节将得0

Q16:当日12:00以后植入的信息，最晚次日18:00前跟进回电，可视为达标

Q17:向客户自我介绍时，做到以下2项可得满分，分别是：1、接待时销售顾问自我介绍（职位+姓名或姓氏）；2、在整个接待过程中的任何时间主动递送名片

Q18:在了解客户对车辆的关注点或需求时，询问客户对车辆的关注点，和对车辆的需求，二者仅做到一点，即可得满分

Q19:与客户谈及竞品时，应询问客户关注的竞品车型，但无需介绍本品相对竞品的优势

Q20:电话中自我介绍时，做到以下哪三项可得满分

Q21:解释、签订试乘试驾协议书并讲解安全须知