2022年广汽本田销售运营检核（明检）项目-第1期-检核员培训考题

（考试时间：30分钟）

Q1:姓名

填空1

Q2:1、（多选）说明会时，需要与明检接待人确认以下哪些检核事项？

A、确认店端是否已将人员信息填写到对应系统

B、确认店端是否已将OA文件、人员名片等资料是否上传到数据管理平台

C、确认特约店是否已提前演练录制并压缩好相关视频

D、如特约店存在特殊情况，须在总结会上提出并且记录在点检表且签字，任何口头说明，检核员有权不接受，同时项目组也不接受申诉后补（表单、录音等）的相关申诉证据

Q3:2、（多选）流程演练视频的检核，有哪些注意事项？

A、演练视频拷贝进U盘之前，需先进行压缩

B、检查U盘内是否有三段压缩后的演练视频

C、压缩后的视频是否可正常打开并播放

D、需检查U盘内是否有演练使用的资料照片

E、只需检查是否有视频以及视频能否正常播放即可

Q4:3、（单选）本期的所有非抽检的试驾车，只需拍摄哪些点位？

A、只需拍摄车前身照即可

B、需拍摄车前身照和车架号照片

C、需拍摄正背面、左右车身、前后排座椅、主驾脚垫和水洗标

Q5:4、对于二手车区域摆放的金融信贷置换宣传物料的点检，如店内无二手车区域，该如何操作？

正确答案

Q6:5、（多选）拍摄客户提醒时，有哪些注意事项？

A、客户提醒的形式不限，贴纸、台卡等均可

B、洽谈区和收银区的客户提醒均需拍摄

C、需拍摄客户提醒的全景+特写

D、如卡台类的非单面的客户提醒，必须将正反面拍摄完整

Q7:6、本期的交车客户是在哪份表单中抽取的？

正确答案

Q8:7、（多选）抽取了三名近十日已交车客户后，以下哪几个步骤是需要做的？

A、将抽取的客户信息填写在点检表

B、在“意向客户”界面查询客户的详细信息

C、拍摄“客户关怀”的回访任务

D、拍摄“订单管理”的合同金额

E、调取对应的交车合同进行拍照取证

F、调取对应的交车面访问卷进行拍照取证

G、调取对应的PDI检查单进行拍照取证

Q9:8、（单选）本期新增了哪一类表单的点检？

A、水平业务战败管理表

B、金融信贷客户跟踪管理表

Q10:9、（多选）本期需要拷贝以下哪些录音？

A、客服专员七天内回访已交车顾客录音

B、磨合期检查客户招揽的录音

C、四年以上车龄保有客户的招揽录音

D、《iDCC电话业务点检表》录音

Q11:10、要开总结会时，销售经理说总经理还在忙，没法参加，该怎么做？另外，以下哪些内容是必须要进行确认的总结会需要与店里一同确认哪些内容？确认内容：① 对特约店强调说明，人员信息填写以及拷贝到U盘的相关资料均已确认无误；② 未点检到的点位备注清楚原因，与接待人一一确认，签字确认；③ 涉及到的检核内容是否存在哪些特殊情况；④ 如特约店提供的资料或其他环节的检核存在特殊情况，必须在总结会上提出并且记录在点检表且签字，任何口头说明，检核员有权不接受，同时项目组也不接受申诉后补（表单、录音等）的相关申诉证据。

正确答案

2022年广汽本田销售运营检核（明检）项目-第1期-检核员培训考题

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