销售经理基础训练营在线知识测试

Q1:1.下面哪一个选项是正确的客户投诉处理流程？（）

A.理解赞誉和认可-主动式倾听-投诉解决-客户和解

B.主动式倾听-理解赞誉和认可-客户和解-投诉解决

C.理解赞誉和认可-主动式倾听-客户和解-投诉解决

D.主动式倾听-理解赞誉和认可-投诉解决-客户和解

Q2:2.对PDCA含义解释正确的是（）

A．计划、实施、检查、处理

B．实施、计划、检查、处理

C．计划、实施、处理、检查

D．实施、计划、处理、检查

Q3:3.以下目标管理逻辑顺序正确的是（）

A．目标分解-目标设置-达成计划-进度管理-绩效考核

B．达成计划-目标设置-目标分解-进度管理-绩效考核

C．目标设置-目标分解-达成计划-进度管理-绩效考核

D．目标设置-达成计划-目标分解-进度管理-绩效考核

Q4:4.下面哪一项措施不属于满意度被动管理的措施？（）

A.MOT点改善

B.战败分析

C.交车体验

D.内部SSI

Q5:5.下面哪个选项不属于批评的技巧？（）

A．对事不对人

B．选择适当的场所

C．以错误事实描述做开头

D．要尊重客观事实

Q6:6.以下哪些措施可以帮助销售顾问达成客户开发目标（）

A．休眠用户激活

B．潜客邀约进店

C．外拓新增

D．现实客户转介绍

Q7:7.销售顾问需求的三个层次包括（）

A．物质需求

B．精神需求

C．晋升需求

D．情感需求

Q8:8.下面哪几项属于执行标准销售流程的好处？（）

A．便于过程管理

B．提升客户满意度

C．提升品牌形象

D．提高销售成功率

Q9:9.团队的基本特征包括（）

A．两个或者两个以上人员构成

B．相互作用，相互依赖

C．有共同理想目标

D．愿意共同承担责任，共享荣辱

E．高效学习与解决问题

Q10:10.销售经理的角色包括（）

A．决策参与者

B．客户关系维护者

C．目标推进者

D．人员管理者

E．跨部门协调者

F．流程监控者

Q11:11.发现销售顾问销售流程执行问题的途径包含听录音、听取他人反馈、日常观察、数据报表分析等

A．正确

B．错误

Q12:12.对于销售流程执行的个别重点问题，群体演练是最好的应对方式。

A．正确

B．错误

Q13:13.对于高意愿、高能力的销售顾问，更应严加管控，促使其进一步提升绩效。

A．正确

B．错误

Q14:14.想方设法改善交车体验属于满意度管理中的主动措施。

A．正确

B．错误

Q15:15.运用鱼骨图分析销售问题时，常常从标准、人员、内控、支持四个维度进行分析。

A．正确

B．错误

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