服务记录单试卷（20220216）

Q1:请选择所在组别

Q2:姓名

Q3:顾客咨询梅赛德斯奔驰金融电话，坐席按照FAQ解答，顾客认可，结束通话。根据此情景请选择对应菜单？

Q4:顾客来电表示APP远程解锁时一直在转圈，坐席排查后了解到顾客APP版本较低，在线引导重新下载MMA，根据此情景，选择菜单？

Q5:顾客咨询车辆提示主动制动辅助系统受限，转接道路救援中心成功，根据此情景请选择对应菜单？

Q6:顾客要求发送兴趣点，坐席告知已经停止人工发送目的地并推荐使用APP发送目的地到车，顾客认可。根据此情景请选择对应菜单？

Q7:顾客咨询购买高德定制导航，忘记开发票，需要补开一个专票，转接ECC成功。根据此情景请选择对应菜单？

Q8:顾客需要预订机场贵宾厅服务，首次转接TCC礼宾成功。根据此情景请选择对应菜单？

Q9:顾客咨询购买的远程服务无法使用，告知在信号良好地方行驶车辆，服务会在24小时内激活，顾客认可。根据此情景请选择对应菜单？

Q10:顾客来电预约保养，联系时提示经销商设置了分机号，发送经销商短信成功。根据此情景请选择对应菜单？

Q11:顾客来电投诉经销商服务态度，转接CAC成功。根据此情景请选择对应菜单？

Q12:顾客来电咨询MMA登录账号，想使用MMA查看车辆定位，坐席告知账号后四位，因CCC系统显示远程服务激活异常，坐席按照激活异常排查流程解释后，通话中断。根据此情景请选择对应菜单？

Q13:请写出创建子案件情景及创建流程？