华夏文旅西安度假区员工服务质量调查问卷
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华夏文旅西安度假区员工服务质量调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的年龄是？
25岁以下
25~30岁
31~35岁
36~40岁
40岁以上
Q2:您加入华夏文旅西安度假区的时间
6个月以内
6个月~1年
1年~3年
3年以上
Q3:您来自哪个部门？
售票部
现场管理部
设备部
人力资源部
财务部
策划部
市场部
招商运营部
游客服务中心
剧院管理部
演艺部
饲养部
表演部
乐园运营部
保洁部
安保部
Q4:您了解大多游客的需求吗？
明确了解
大概了解
一般
不了解
完全不了解
Q5:您在上岗前公司有相关的知识技能培训吗？
总是
经常
有时
较少
几乎没有
Q6:您熟练掌握了工作岗位技能吗？
非常同意
同意
一般
不同意
非常同意
Q7:企业多久进行一次岗位技能培训？
半年
每季度
一个月
一周
其他
Q8:您认为员工现在最需要的是什么培训？
服务态度
服务语言
仪容仪表
岗位技术技能
Q9:您认为培训对您的工作发展及工作绩效提升的关联度如何？
很有帮助
有帮助
一般
没有帮助
浪费时间
Q10:为了给游客提供高质量的服务，您觉得您的同事们致力于高质量的工作吗？
非常努力
努力
一般
并不努力
一点都不努力
Q11:您认为目前在对客服务工作中存在以下哪些问题？
服务人员思想意识淡薄
职业素质低
服务业务不熟练
服务水平有待提高
服务态度,语言
仪容仪表
Q12:您在工作中遇到的主要困难来自于:
专业知识不足
领导不重视
工作任务量
工作时间长
其他
Q13:您认为目前企业工作流程是否科学合理，能够使自己的工作高效完成？
非常认同
基本认同
不认同
非常不认同
Q14:企业员工的奖励方式有哪些
全勤奖
奖品，奖金，证书
定期团建
服务年资
功绩奖
Q15:企业员工的惩罚措施有哪些？
警告
记过
免职
处分
其他
Q16:在过去的一年里，你们是否受到过奖励
总是
经常
有时
较少
几乎没有
Q17:您最喜欢以下哪些激励方式
及时的工作表扬与肯定
荣誉激励与表彰
良好的工作环境
针对性的专业培训
其他
Q18:在工作中，您最希望改善的是什么？有哪些建议或意见？
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