导购端私域运营行为规范考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:区域

任城

兖州

嘉祥

金乡

泗水

曲阜

梁山

邹城

汶上

鱼台

Q4:1.导购为什么要做用户运营？（多选）

A、提升高端机占比

B、提升个人收入

C、被用户认可是一件幸福的事

D、公司定的任务，不做就扣钱

E、怕用户投诉我

F、岗位职责

Q5:2.导购岗位职责包括哪些内容？（多选）

A、产品销售

B、门店运营

C、品牌维护

D、用户运营

Q6:3.用户运营整体策略是什么？（多选）

A、树立形象

B、建流量池

C、做好留量

D、只做转化

E、分享优秀案例

Q7:4.导购端微信五件套包括哪些内容？（多选）

A、导购端头像设置

B、昵称设置

C、朋友圈背景

D、个人签名

E、顾客分组、备注、描述

Q8:5.以下哪种昵称是标准的？（多选）

A、V顾问田田

B、不开心

C、AAA裘裘

D、vivo手机顾问XX

E、A-vivo手机顾问XX

Q9:6.导购为什么要做拉新?（多选）

A、增加可与之沟通互动的用户数量，提升销量

B、有了新用户，才有转化机会

C、依靠于门店客流无法有效提升销量

D、公司考核，不得不做

Q10:7.导购为什么要做购机注册？（多选）

A、做自动化回访任务

B、获取用户信息，公司可以直接将用户购机机型、时长打好标签，我们就可以针对用户标签发不同的内容给用户

C、分配任务做电话回访

D、公司要求，不得不做

Q11:8.驻柜用户如何添加企业微信话术（多选）

A、添加企业微信，可预约免费贴膜服务

B、添加企业微信，有用机问题我可以随时回复

C、加一下我吧~公司有考核，没有办法，加我后，可以马上删除

D、添加我的企业微信，后面有问题可以联系我，我不会主动给你发消息

Q12:9.MALL店导购应该加哪些人员进行企业微信？（多选）

A、去扫楼，加更多品牌的导购

B、想办法认识物业、楼管、前台等商场人员，并加企业微信

C、门店自然客流

D、购机用户

Q13:10.街铺店拉新要添加哪些群体人员（多选）

A、扫街，与旁边的街道品牌店打好关系，并加企业微信

B、认识社区的用户

C、自然进店的消费者

D、购机用户

Q14:11.公域拉新有哪些渠道可以用？（多选）

A、抖音

B、快手

C、小红书

D、视频号

E、企业微信

F、微信

Q15:12.公域拉新账号如何设置？（多选）

A、头像要使用品牌LOGO或个人形象照

B、签名要写清楚门店名称、工作标准，增加账号可信度

C、账号背景墙一定要是产品图或是vivo品牌LOGO

D、不清楚如何设置

Q16:13.公域账号分享的内容包括哪些方面？（多选）

A、手机使用技巧

B、新品上市

C、门店热销场景

D、老用户购买或服务相关

E、推广vivo的导购服务文化

Q17:14.公域触达后要做哪些事？（多选）

A、申请账号、账号设置

B、内容推送

C、用户评论之后的回复

D、将有意向咨询的用户添加进企业微信

Q18:15.导购与用户的互动，应该发哪些内容？（多选）

A、生命周期管理内容

B、节点关怀

C、根据用户备注、描述的特定日子，如生日发关怀内容

D、根据用户朋友圈推送的信息点，与用户进行互动

Q19:16.与用户发的内容，需要注意什么？（多选）

A、不能发语音

B、不能私发纯硬广，打扰顾客

C、经常性给顾客发消息

D、不能发与vivo无关的产品

Q20:17.朋友圈应该推哪些内容？（多选）

A、老用户购买及服务相关

B、线上点单的截图

C、个人荣誉

D、热销氛围

E、新品宣传

F、生活记录

Q21:18.朋友圈互动包括哪些？（多选）

A、给用户点赞

B、评论用户(正向的内容)

C、针对用户特殊的内容或节点，记录进用户备注

D、只做用户的评论和点赞

Q22:19.用户运营时刻包括哪些内容？（多选）

A、推自动化内容

B、发朋友圈

C、朋友圈点赞和评论

D、做手机贴膜服务

Q23:20.与用户互动不能犯的错误？（多选）

A、不能在休息时间打扰用户

B、不能以消极的态度回复用户

C、不能模糊不清，不正面回复问题

D、不能和用户发生冲突

Q24:21.如何让用户真正记住你，分为哪些时刻？（多选）

A、现场良好印象建立

B、售后感动式服务

C、特殊节点给惊喜

D、服务好就行了，没有时刻

Q25:22.现场销售如何给用户创造惊喜？（多选）

A、待顾客坐下后，一定要端茶递水

B、根据顾客到店场景提供额外服务

C、离别时的惊喜礼

D、现场讲解好

Q26:23.售后如何和用户建立感动式服务，形成印象时刻（多选）

A、顾客咨询手机使用

B、顾客主动发起聊天

C、老用户购机送惊喜礼

D、得知用户家有喜事

E、差异化服务

Q27:24.特殊节点如何给用户惊喜？（多选）

A、顾客生日

B、会员纪念日

C、感恩节

D、国庆、五一节日

Q28:25.导购使用企业微信有8大核心功能分别是?（多选）

A、自动化运营

B、便捷查询平台

C、触达资源LBS引流至企业微信

D、购机注册获取用户标签

E、电话回访任务下发

F、企业微信群管理

G、企业微信好友可加至2万人(微信只有5000人)

J、导购用户运营行为监测

Q29:26.如何打造专业的个人形象，分为四步，哪四步？（多选）

A、真实的微信头像、姓名

B、真诚沟通、用心关怀

C、朋友圈正面形象打造

D、贴心专业的一站式服务

Q30:27.关于用户运营理念有16字箴言，分别是?（多选）

A、认真负责

B、承诺一致

C、及时专业

D、不怕麻烦

Q31:28.头像的设置标准，以下哪种是标准的？（单选）

A、侧脸大头自拍照

B、家居生活照

C、动物、明星(非品牌代言人)、植物头像

D、正面、工装、上半身清晰的实拍图

Q32:29.以下签名哪一项签名符合规范（单选）

A、心情烦躁，不要打扰

B、售后问题，请找售后

C、白天在销售，请勿打扰

D、手机使用问题秒回，24小时服务热线：137XXXXXXXX

Q33:30.微信/企业微信为什么要做顾客备注、分组、描述?（单选）

A、加深记忆，便于提供个性化服务与关怀内容

B、公司要求

C、同事要做的

D、我也不知道

Q34:31.导购添加顾客微信的正确流程？（单选）

A、用企业微信添加顾客的微信，再做购机

B、用个人微信添加顾客的微信

C、只做购机注册就结束了

D、不清楚

Q35:32.导购每月拉新目标是？（单选）

A、每个月至少100个新用户添加进企业微

B、有多少人愿意加，就加多少人

C、没有任务

Q36:33.朋友圈推送内容频次（单选）

A、每天1-3条朋友圈

B、每天5次以上

C、要刷屏式的推同一个内容

D、不限频次

Q37:34.当顾客消息没有回复，应如何做？（单选）

A、无所谓，忘了就忘记了

B、将用户的问题答复好，再致歉并说明缘

C、直接回复用户问题

D、下次记得回复，这次不管了

Q38:35.导购做好用户运营，与顾客沟通使用的工具是什么？（单选）

A、企业微信

B、微信

C、抖音

D、钉钉

Q39:36.导购与用户每月互动()次为最佳？（单选）

A、1次

B、3次

C、5次

D、每天

Q40:37.导购端用户运营时刻每天具体时间是( )?（单选）

A、每日9：00用户运营时刻

B、每日10：00用户运营时刻

C、每日11：00用户运营时刻

D、每日14：00用户运营时刻

Q41:38.用户运营的理念是什么？（单选）

A、专业，懂你的伙伴

B、一切为了销量的提升

C、以产品为中心

D、跟着公司走