22年营销职能满意度考试问卷（满分100分） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:项目

填空1

:一、多选题（4分/题，总分40分）

Q3:1、关于满意度的考核，营销部考核的内容有哪些：

A、等待交付触点

B、签约服务触点

C、按揭服务触点

D、产品体验触点

Q4:2、以下我司开发业态中哪些业态参与满意度考核：

A、人才住房

B、类住宅类住宅-叠拼别墅、独栋别墅、联排别墅

C、商铺

D、写字楼

E、住宅

F、返迁房

Q5:3、满意度评价推送渠道有哪些：

A、U享家公众号

B、短信

C、电话

D、U享家APP

Q6:4、签约服务问卷考核营销职能的问题有哪些：

A、签约手续办理

B、置业顾问服务

C、销售现场物业服务

D、产品设计

E、签约整体满意度

Q7:5、按揭服务问卷考核营销职能的问题有哪些：

A、按揭办理

B、再购意向

C、推荐意向

D、服务过程中是否有龙湖员工存在索要好评行为，如向您表达“请您满意度评价时给一个好评”等情况？

Q8:6、以下哪些触点，若是营销职能的责任，完成后产生了满意度结果也会考核到营销对应责任人：

A、投诉处理完成后

B、报事咨询工单完结后

C、工程返修完成后

D、工地开放结束后

Q9:7、职能满意度得分是由哪写指标加权得出：

A、签约手续办理

B、置业顾问服务

C、销售现场物业服务

D、产品设计

E、按揭办理

Q10:8、满意度得分达到目标分产生的优势有哪些：

A、季度晋升加分项

B、为项目满意度整体得分正向贡献

C、增加职能满意度贡献值

D、触动公司级别BSC提升

E、按照奖罚节点获得相应奖金

Q11:9、以下哪些行为为罚星行为：

A、根据正常话说邀约业主评价，过程中无代业主评价、要好评行为。

B、隐瞒、慕改业主信息或诱导、胁迫等非正常手段干涉业主真实评价

C、告诉业主收到满意度问卷是一定要打5分

D、知道业主评价不满意后，对评价人进行骚扰。

Q12:10、以下关于满意度结果的奖罚说法正确的是：

A、不论回收的是签约服务业主还是按揭服务业主，回收评价每累计到20户且触点得分≥99%，奖励2000元，跨季度重新计算。

B、因置业顾问原因导致的签约手续不满，包括但不限于流程为滞纳金减免、付款方式变更、认购逾期的审批以及未提前沟通签约事宜，仅对责任置业顾问进行处罚。

C、业主投诉置业顾问服务态度或存在销售承诺等服务行为，核实属实后交由人力处理。

D、满意度样本奖罚，遵循客户价值分级规则。

:二、判断题（2分/题，总分20分）

Q13:1、签约服务问卷在签约后随机发送，按揭服务问卷在贷款款齐后3~7天内发送问卷。

对

错

Q14:2、满意度问卷的有效期为15天。

对

错

Q15:3、工单责任人原则上3小时内与客户联系，并留下首条跟进记录。如客户在工作日的非工作时间（晚6点-第2日上午9点之间）报事，响应时限将以最近一个工作时间开始后计算。周末及节假日需安排值班人员对客户报事进行响应，处理时限同工作日计算方式。

对

错

Q16:4、工单已处理完毕，并与客户沟通，获得客户认可的工单完结为正常完结，可以不上传客户认可的证据文件（如：录音、截屏、扫描件等）作为完结附件。

对

错

Q17:5、季度触点满意度指标得分小于98%，当期不予晋升。

对

错

Q18:6、原工单未关闭，客户致电催办。催办工单责任人（龙信通知），同时催办对应领导。第一次催办发送代办至地区职能总、项目总、地区客关负责人；二次催办地区运营总；三次催办地区总经理。

对

错

Q19:7、禁止一切数据造假行为，若发现隐瞒、慕改业主信息或诱导、胁迫等非正常手段干涉业主真实评价的，集团将给予该项目批次触点满意度得分消零，给予★★★通报批评。

对

错

Q20:8、签约、按揭服务属于被动触点。

对

错

Q21:9、投诉工单至少要联系2次才可进行非关申请。

对

错

Q22:10、签约完成后的客户，全部交给物业准业主来维护，置业顾问不用管业主。

对

错

:三、填空题（2.5分/空，总分40分）

Q23:1、请填写客户价值分级的对应的样本价值：

填空1

填空2

填空3

填空4

填空5

填空6

填空7

填空8

填空9

填空10

填空11

填空12

Q24:2、同房间有多个客户价值分级，

填空1

Q25:3、满意度目标：

填空1

填空2

填空3