通用服务类题目 - 在线考试测评模板

Q1:第一题：商场目前提供哪些服务给顾客? （多选）

家具组装

家具送货

厨房测量与设计服务

厨房安装服务

代提送货服务

地板拆除服务

旧沙发、旧床垫回收服务

旧厨房拆除服务

小件产品上墙服务

室内软装服务

硬装服务

特价商品拆解和打包服务

完整浴室安装服务

布料加工服务（包括商场自己找的小裁缝）

沙发套更换服务

以上服务全都提供

Q2:第二题：以下哪些关于送货服务收费标准的描述是正确的？（多选）

本市送货69元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加60元

本市送货69元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元

本市送货69元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加80元

本市送货149元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加60元

本市送货149元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元

省内送货149元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加60元

省内送货149元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元

外省市送货249元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加60元

外省市送货249元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元

Q3:第三题：以下哪些关于IB相关的服务收费标准的描述是正确的？（多选）

只有在订单属于大宗的情况下（不论金额）才可选择IB送货服务

IB送货服务在订单重量超过450KG就可以议价

IB送货服务在何时都可以议价

IB送货服务只有在订单重量超过2000KG或20立方后需要议价

IB可以在无合同条例的情况下对服务议价

Q4:第四题：安装服务的收费标准是什么？（多选）

产品的货值在1000元以内，安装费为90元

产品货值的8%

产品的货值在1000元以内，安装费为80元

货值在1000~2000元之间，安装费为160元

产品货值的6%

产品货值的8%

超过2000元的产品，按照货值的8%收取（正确答案）

Q5:第五题：如果顾客购买PAX，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）

送货服务

组装服务

上墙服务

衣橱回收服务

Q6:第六题：如果顾客购买沙发，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）

送货服务

沙发套更换服务

上墙服务

旧沙发回收服务

以上都是

Q7:第七题：如果顾客购买床垫，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）

送货服务

除螨服务

旧床垫回收服务

以上都是

Q8:第八题：如果顾客购买镜子，画框，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）

牢牢固定服务

上墙服务

送货服务

打包服务

小件快递服务

Q9:第九题：如果顾客购买贝达电视柜组合，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）

提送货服务

提货服务

送货服务

组装服务

打包服务

快递服务

Q10:第十题：如果顾客家没有电梯且层高超过六楼，我们应为顾客办理什么服务？

超层搬运服务

打包服务

代提货及送货服务

Q11:第十一题：我们的旧家具拆除服务包含哪些家具的拆除？

抽屉柜

衣柜

餐桌椅

整个床框架和床板

小家具

Q12:第十二题：我们的旧家具拆除服务在系统里叫旧家具拆除服务吗？

是

否

Q13:第十三题：如果商场暂时没有该产品，但顾客依然希望能获得这件货品，你应当如何建议顾客？

建议顾客下载宜家APP购买

建议顾客后续再来商场购买，并建议一个到货周期

如果顾客愿意再来商场，建议顾客选择线上订单到店自提服务

利用iSell预定CDC货品到商场自提服务

Q14:姓名

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Q15:部门

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Q16:工号

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