2022年雪佛兰销售服务满意度调研

Q1:您所在省份

Q2:选购车辆时，您对 [品牌]官方网络渠道的信息服务的整体评价

:请使用1-10分来评价选购[品牌|车型]时，汽车品牌官方网络渠道（如厂商的官网/官方微信微博公众号等）提供的信息服务。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q3:选购车辆时，您对所有在线信息渠道的整体评价

Q4:入店前，销售人员沟通的真诚度/诚意

:请用1-10的评分标准，给入店前和您购车的4S店的沟通体验打分。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q5:入店前，销售人员对您的需求和疑问回复的有效性

Q6:对和您购车的经销店入店前沟通的整体评价

Q7:经销店外观及店面设施

:请用1-10的评分标准，给您初次到您购车的4S店被接待的体验打分。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q8:入店后得到恰当的关注和指引

Q9:经销店的招待品质

Q10:对您初次到您购车的经销店被接待情况的整体评价

Q11:销售人员关注您的购车需求

:请用1-10的评分标准，给您在购车的4S店内看车的体验打分。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q12:销售人员对静态实车的介绍

Q13:介绍车辆过程中对科技的应用

Q14:店内车辆陈列合理，车辆信息展示充分

Q15:可选的车型丰富（多种可选择的颜色、配置等）

Q16:对您在购车的经销店内看车过程的整体评价

Q17:试驾时体验车辆性能的充分性

:请用1-10的评分标准，给您在购车的4S店内试乘试驾的体验打分。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q18:销售人员在试乘试驾时的介绍

Q19:试乘试驾时销售人员关怀我的感受

Q20:对您在购车的经销店内试乘试驾的整体评价

Q21:和经销商达成最终成交价格的容易程度

:请用1-10分来评价以下各项您在购车的经销店的议价和交易的过程。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。请注意这里每一项的打分都是独立的。

Q22:对交易内容/书面文件解释的清晰程度

Q23:完成所有购车交易流程的效率（如书面文件、付款等）

Q24:销售人员在交易过程中的透明度/诚信度

Q25:对您购车交易过程的整体评价

Q26:对车辆配置/功能的解释

:请用1-10分来评价您的交车过程，即从下订单到提车时，经销商所做的全部工作，也包括交车后的解释说明等。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q27:交车当天完成交车的及时性（包括检查配置、用户手册等）

Q28:您的新车的状况

Q29:对交车过程的整体评价

Q30:销售人员的车辆知识/专业技能

:现在请您考虑在这家店购车的所有环节（从入店前的沟通到入店看车、试乘试驾、交易，到最后提车），评价您在这家经销店的购车体验。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。

Q31:我所获得的信息的充分性/有效性

Q32:购车过程中各环节的效率/及时性

Q33:经销店人员的服务态度（包括销售人员/试驾员/收银员等）

Q34:经销店的设施（如展厅/洽谈区/招待品质等）

Q35:整个购车过程中对我的需求/感受的关注

Q36:所有网络信息渠道的体验

:请根据您在该品牌4S店/经销店的体验，用1-10分评价以下各项。1分是无法接受，4分是一般，7分是非常好，10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的，请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。

Q37:入店前和经销店沟通/咨询的体验

Q38:到店时被接待的体验（设施/招待/对您的关注和指引等）

Q39:在经销店看实车的体验（静态实车介绍/车辆信息展示/可选的车型等）

Q40:试乘试驾的体验

Q41:与经销店讨价还价的经历

Q42:4S店/经销店的总体服务体验