质检合规与业务知识测试二

:姓名： 部门： 考评分：

:一、填空题（共10题，每空1分，共15分）

Q1:1、员工应自觉遵守拨打时间在早 （ ）点--晚（ ）点之间；

Q2:2、拨打要求：（客户本人）同一号码不得在同天内拨打次数超过（ ）次（包括大唐和手机）；

Q3:3、前提：催收员一个手机号只能外呼该客户（ ）次，同一时间段（1个小时）内不允许超过10次；

Q4:（紧急联系人）同一号码不得在同天内拨打次数超过5次或接通超过（ ）次（包括手机和大唐）；

Q5:4、标签是微博大 V 的，逾期第（ ）天内无论属于任何分层，均不能打紧急联系人；

Q6:5、华通资金方，只可拨打（ ）和（ ），不可进行任何修复；

Q7:6、抖音、微博等三方软件都可以个人名义（ ）本人；

Q8:7、禁止使用（ ）手机催收；（ ）请勿带离工区（包括上厕所、吸烟等）；

Q9:8、准确告知用户借款信息，明确金额、逾期天数；确认还款意愿、时间；不得错报（ ）；

Q10:9、通话中严禁提及（ ）词汇、标识；

Q11:10、（违诺跳票）承诺当日还款大于（ ）次必须索要其他有效信息.(如单位电话、名称，家庭地等)；

Q12:11、因催收拨打次数超限或者恶意划扣引起的用户进线客诉、舆情等，按照（ ）违规处理；

Q13:二、判断题，对的打“√”，错的打“×”（共15题，每题1分，共15分）

Q14:1、跟进完客户后，虽是办公时间也可适当玩一玩游戏、看看直播等 （ ）

Q15:2、催收过程中不得出现实际公司名称、公司地址等相关信息（微聚、新浪） （ ）

Q16:3、为更好的回款，也不得冒充国家工作人员或单位名称对客户进行施压 （ ）

Q17:4、客户前妻，催员确认直系亲属不否认代为处理后正常告知业务信息 （ ）

Q18:5、你不还钱，我去联系你的家人朋友，兄弟姐妹等协助你还款 （ ）

Q19:6、如果您这边在10点半未处理进来，那么我就会一直/持续给您来电 （ ）

Q20:7、禁止告知三方借款客户完整身份信息（包括身份证号、身份证地址、现居住地址等）；禁止对本人及三方提及具体资金方、合作方是银行 （ ）

Q21:8、本人停空，D3以内可拨打三方，本人授权的三方确认直系亲属有代为处理意愿的，可告知具体相关欠款情况 （ ）

Q22:9、客：“你们这边是暴力催收吧，还爆我通讯录”，催：“现在您不用激动，我们这边没有您说的那种情况，所有的流程都是合法合规的” （ ）

Q23:10、给本人抖音私信可以说“欠我的钱多久还” （ ）

Q24:11、为更好还款，客户有投诉、报警倾向，无需安抚，可继续施压沟通 （ )

Q25:12、通话过程中应注意催收态度，不得大吼大叫，或造成无意义的通话结果 ( )

Q26:13、告知三方客户是通过我们平台向银行借的钱 ( )

Q27:14、可以告知客户维护/消除央行征信等记录 ( )

Q28:15、可以用三方转告口吻给客户本人发送短信 ( )