质检合规与业务知识测试二
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:姓名: 部门: 考评分:
:一、填空题(共10题,每空1分,共15分)
Q1:1、员工应自觉遵守拨打时间在早 ( )点--晚( )点之间;
Q2:2、拨打要求:(客户本人)同一号码不得在同天内拨打次数超过( )次(包括大唐和手机);
Q3:3、前提:催收员一个手机号只能外呼该客户( )次,同一时间段(1个小时)内不允许超过10次;
Q4:(紧急联系人)同一号码不得在同天内拨打次数超过5次或接通超过( )次(包括手机和大唐);
Q5:4、标签是微博大 V 的,逾期第( )天内无论属于任何分层,均不能打紧急联系人;
Q6:5、华通资金方,只可拨打( )和( ),不可进行任何修复;
Q7:6、抖音、微博等三方软件都可以个人名义( )本人;
Q8:7、禁止使用( )手机催收;( )请勿带离工区(包括上厕所、吸烟等);
Q9:8、准确告知用户借款信息,明确金额、逾期天数;确认还款意愿、时间;不得错报( );
Q10:9、通话中严禁提及( )词汇、标识;
Q11:10、(违诺跳票)承诺当日还款大于( )次必须索要其他有效信息.(如单位电话、名称,家庭地等);
Q12:11、因催收拨打次数超限或者恶意划扣引起的用户进线客诉、舆情等,按照( )违规处理;
Q13:二、判断题,对的打“√”,错的打“×”(共15题,每题1分,共15分)
Q14:1、跟进完客户后,虽是办公时间也可适当玩一玩游戏、看看直播等 ( )
Q15:2、催收过程中不得出现实际公司名称、公司地址等相关信息(微聚、新浪) ( )
Q16:3、为更好的回款,也不得冒充国家工作人员或单位名称对客户进行施压 ( )
Q17:4、客户前妻,催员确认直系亲属不否认代为处理后正常告知业务信息 ( )
Q18:5、你不还钱,我去联系你的家人朋友,兄弟姐妹等协助你还款 ( )
Q19:6、如果您这边在10点半未处理进来,那么我就会一直/持续给您来电 ( )
Q20:7、禁止告知三方借款客户完整身份信息(包括身份证号、身份证地址、现居住地址等);禁止对本人及三方提及具体资金方、合作方是银行 ( )
Q21:8、本人停空,D3以内可拨打三方,本人授权的三方确认直系亲属有代为处理意愿的,可告知具体相关欠款情况 ( )
Q22:9、客:“你们这边是暴力催收吧,还爆我通讯录”,催:“现在您不用激动,我们这边没有您说的那种情况,所有的流程都是合法合规的” ( )
Q23:10、给本人抖音私信可以说“欠我的钱多久还” ( )
Q24:11、为更好还款,客户有投诉、报警倾向,无需安抚,可继续施压沟通 ( )
Q25:12、通话过程中应注意催收态度,不得大吼大叫,或造成无意义的通话结果 ( )
Q26:13、告知三方客户是通过我们平台向银行借的钱 ( )
Q27:14、可以告知客户维护/消除央行征信等记录 ( )
Q28:15、可以用三方转告口吻给客户本人发送短信 ( )
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