倒三角支撑重点工作沟通交流培训测试

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Q1:发起易问单时，应提交至

A.选服务台

B.选专家

Q2:10000号装宽带考核对象是（），考核金额是每单（）元

A.支局长；100

B.片区长；100

C.支局长；50

D.片区长；50

Q3:因对揽收酬金有疑问发起易问单时，应选择

A.业务集中处理中心

B.现场宽带集中受理

C.综合支撑服务台

Q4:白天8:30-17:30，社区经理专线值班电话为

A.8880003

B.6666600

C.8789112

Q5:支局长或包片商未能在收到随销费用（）个工作日之内完成全额发放的，按每人次（）进行考核

A.3；200

B.4；200

C.5；200

D.6；200

Q6:处理投诉工单需要登陆贵州服保运维，登陆时选择

A.电子运维

B.政企装移

C.服务保障

D.智慧营维

Q7:以店包片装维人员在包片商任务完成情况下，随销未完成是否进行考核

A.是

B.否

Q8:在无资源宽带处理流程中，社区经理从服保系统申请退单后必须

A.通知受理网点

B.对用户做好解释

C.通知支局长

D.打电话催促退单

Q9:着装规范“两必须”指的是必须着统一工装和

A.统一佩戴工号牌

B.统一戴安全帽

C.统一佩戴铭牌

D.统一携带工具包

Q10:查看用户投诉的内容与相关信息，重点关注受理时间和工单总时限，接到工单第一时间处理，严禁处理超时，每超时一单考核

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

Q11:姓名

填空1

Q12:手机

填空1

Q13:所属支局

填空1

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