岗前培训测试题 - 在线考试测评模板

:姓名：

:选择题：（每题5分，共90分）

Q1:员工的言行都在不同程度上反映出公司的（）

A、企业形象和文化

B、服务理念和精神风貌

C、经营范围

Q2:男职员头发要求（）

A、前不遮眉、后不过领

B.留鬓角

C.留胡须

Q3:仪容仪表对手部的要求（）

A、不留长指甲，可涂有色指甲油

B.随时保持清洁

C.指甲不整齐

Q4:到业主家门口扣门时要（）

A、用手掌

B.要轻缓

C.用拳头拍门

Q5:着装要求（）

A.可卷起裤脚、衣袖

B.可穿拖鞋

C.工装干净、平整、无破损

Q6:在业主家中进行家政服务( )

A.可吸烟

B.可吃零食

C.不可有无礼表示

Q7:礼仪语言的要求（）

A.可出口脏话

B.普通话、声音清晰

C.不自然、不友善

Q8:与客户交谈（）

A.不可指手画脚

B.可有抓头

C.可挖耳朵

Q9:工牌的佩带要求（）

A.右胸前

B.可以放在口袋

C.统一佩带在左胸前

Q10:企业使命是（）。

A、劳务用工数字化、标准化、职业化

B、数字化、标准化、职业化

C、劳务用工、数字化、标准化、职业化

Q11:省（）、省（）、省（），家政无忧，有我修布丁。

A、钱、力、心

B、事、力、心

C、心、事、钱

Q12:5S管理分别为（）。

A、安全、品质、效率、形象、素养

B、安全、品质、道德、形象、素养

C、安全、品德、效率、形象、素养

Q13:品质的三要素是工完场清、成品保护、（）。

A、仪容仪表

B、精神素质

C、工匠精神

Q14:客服接收到客户下单后（）分钟内必须准确无误把单派到相关师傅手上，师傅接到派单后（）分钟内必须与客户取得联系并确认相关信息。

A、10、20

B、20、10

C、15、10

Q15:5S管理中的形象包括( )形象和（）形象。

A、产品、人员

B、素质、道德

C、产品、道德

Q16:经客户同意后入户，在门口穿上鞋套（）走进到客户需要服务的地方,严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。

A、慢慢

B、径直

C、四处张望

Q17:小程序名字叫（）

A、小布丁

B、修补丁

C、修布丁

Q18:小程序页面有（）个业务板块

A、3

B、1

C、6

Q19:简述题结合培训内容，用自己所掌握的核心要点，接到订单后第一步起如何操作的流程进行文字描述并注明步骤。

填空1