客服部-2月考核(京东小组)
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
Q2:A10扫地机的充电时间大概多久?
Q3:A10扫地机的续航时间大概多久?
Q4:RZ100的水箱容量是多少?
Q5:VX100的续航时间是多久?
Q6:HS300水箱容量是多少?
Q7:A10扫地机具有以下哪一些卖点
Q8:RZ100具有以下哪一些卖点?
Q9:客户购买了一台RZ100,反馈加湿器雾量少/不出雾,请你协助排查
Q10:用户购买了一台VX100,反馈产品拆包后不开机,请你协助排查
Q11:HS300不建议以下哪些材质的衣服进行熨烫?
Q12:A10扫地机的集尘站作用是用来装垃圾灰尘,除此之外,没有其他作用
Q13:A10扫地机的超声波地毯识别功能,主要带来的作用是:拖地模式下,自动避开地毯,避免打湿地毯,扫地模式下,开启智能增压模式,深层清洁毛毯
Q14:RZ100是一款蒸馏加湿器,运用热蒸馏原理产生水雾,起到高温杀菌的作用,使用时也需提醒用户注意安全,避免烫伤
Q15:HS300具有双蒸汽开关,可点动控制,也可自动出汽
Q16:VX100使用时想要知道机器的状态,主要看显示灯,绿灯代表干吸模式,蓝灯代表湿拖模式
Q17:客户购买了一台A10扫地机器人,反馈一直配置不上WIFI,请你协助客户处理
Q18:客户想要购买一款熨烫机,你推荐了HS300给客户,请写出它的卖点以及注意事项
Q19:由于目前维修仓暂无法支持维修,客户有一台加湿器已过保联系我司售后处理,此时根据平台售后政策,你应如何为客户解决问题,写出具体的解决流程。
Q20:客户因质量问题寄回一台吸尘器进行售后换货,查询客户快递单号显示已签收,但我司仓库仍迟迟未有登记签收入表,后续应如何跟进处理,写出具体的解决流程。
Q21:客户购买我司商品后,反馈收到的只有配件,并未收到主商品,因此客户想退款,此时你通过富润查询到此单为仓库拆单发出,一个订单有两个寄出的物流单号,此时你应该如何安抚以及处理?请给出具体话术。
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