《人员管理》 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:门店

填空1

Q3:【单选题】以下关于带训的说法错误的是

A.使用高效运营小程序,月度业务评估表等工具,观察店铺同事,把握每一个同事的能力

B .根据每一个同事的能力，与同事商量一起制订出合适的培训目标,设定具体的期限

C.考虑与培训目标相适应的指导方法、培训者、使用的资料等等，制定培训计划

D .整个带训完成后再将问题一起反馈同事

Q4:【单选题】关于带训的步骤，下列说法正确的是

A.示范、提问、演练、跟进

B.提问、演练、示范、跟进

C.提问、示范、跟进、演练

D.提问、示范、演练、跟进

Q5:【单选题】12月你晋升成为某店店长,根据年间人员需求计划你的门店1月份需求全职人数10人, 2月全职需求人数11人。现状: 12月目前人数8人,12月底预计有2名离职, 1月初有3名同事异动进来, 1月底预计有1名同事离职。求解:门店2月需要招募的人数是

A.2

B.3

C.4

D.5

Q6:【单选题】以下是属于哪种评价倾向店长精通某个领域,管理者意识强, 觉得自己该领域的能力比所有同事都强,始终以自己的标准要求同事。

A.光环效应

B.居中误差

C.严格化倾向

D.对比误差

Q7:【单选题】关于带训过程说法错误的是?

A.开始带训时，为确保高效完成带训工作，带训人直接开始示范给同事看

B.演练时，要让同事自己一边说出步骤和注意点，一边实际的操作

C.当同事演练有错误的时候要马上指出并当场进行指导

D.确认了同事已经完全做到后，对同事通过努力做的好的地方加以表扬，鼓足干劲

Q8:【单选题】在面试问题中，如果店长问应聘者以下问题：“你去到其他品牌，有哪些比较印象深刻的服务的经历，可以是好的，也可以是不好的”。那么店长更接近于想了解应聘者的哪种特质

A. 朴实

B. 厚道

C. 勤奋

D. 顾己及人

Q9:【单选题】面试步骤正确的是

A.导入、开场、适应度确认、岗位介绍、结束

B.开场、导入、适应度确认、岗位介绍、结束

C.导入、开场、岗位介绍、、适应度确认结束

D.开场、导入、岗位介绍、适应度确认、结束

Q10:【单选题】新的一年到来，需提前盘点并储备门店人员情况，假设你的门店3月份需求全职人数10人，4月全职需求人数11人。现状:2月目前人数8人，2月底预计有2名离职，3月初有3名同事异动进来，3月底预计有1名同事离职。求解:门店4月需要招募的人数是

A.2

B.3

C.4

D.5

Q11:【单选题】销售额与门店配置人数需保持适当的关系，以下相关说法错误的是?[2分]

A门店工时使用分为全职工时与兼职工时。月间销售工时目标原则上是每月全职与兼职的上限 B.与销售直接相关的必要工时包含:收银买单、鞋/服区接待、仓库取新/补量等业务 C，兼职不会限制人头数，只会监测工时

D.根据科学测算，热风全年销售高峰月大概率集中在5、6、7、12、1月，也是用人高峰，所以在高峰当月要特别注意人员的补足。

Q12:【单选题】以下关于门店年间育成推移图的使用步骤排序正确的是?①月间重点:填写每月培养、带训、晋升等②用莹光笔标准晋升同事的晋升月 ③规划管理组逐月为下一职级晋升要学习的内容(4根据经营计划，填写每月的人员需求计划，同时计算各个级别占比)规划同事逐月为下一职级晋升要学习的内容，同时设定带训人6结合晋升月份，体现同事晋升情况

A.④②③⑤①⑥

B.①④③⑤⑥②

C.②⑥①③④⑤

D.③⑤④⑥②①

Q13:【判断题】门店在招聘时,要看应聘者是否符合:激情、信任、真诚、阳光、厚道、自信、朴实、顾己及人这八个热风人该有的特质,对吗?

A.正确

B.错误

Q14:【判断题】在带训同事的过程中要及时跟进,如果发现同事有做得不好的地方应马上指出,指导同事直到同事达到标准为止。

A.正确

B.错误

Q15:【判断题】以下关于门店组织架构的步骤说法是否正确? step1 :罗列出店铺的业务,模块化参考门店管理手册的管理模块划分step2 :根据店铺目标进行业务分担制作合理的门店组织架构表step3 :根据现状的能力进行业务分担制作现状的业务分担表step4 :根据规划录入HRIS系统后打印张贴在休息室。

A.正确

B.错误

Q16:【判断题】在带训同事之前，先让同事通过手册、视频等进行预习

A.正确

B.错误

Q17:【判断题】关于门店育成流程中培养目的和计划中，根据门店半年间育成推移图，制作门店组织架构图，再分解到月度育成计划中的月及周的育成计划。

A.正确

B.错误

Q18:【判断题】选人时，优秀的人比合适的人更重要。

A.是

B.否

Q19:【判断题】新同事首周学习计划是：对于热风历史、品牌、企业文化、服务有清楚的认知，建立认同感与品牌自信，能独立在鞋区完成基本顾客服务流程，学会仓库必备的技能、能独立跑仓。

A.是

B.否

Q20: 【判断题】面试流程分为面试前、面试中、面试后三个步骤，面试的目的就是选拔热风需要的人才。

A.正确

B.错误

Q21:【判断题】为帮助门店快速有效招到合适的同事，门店可以通过Moka招聘管理系统进行招聘，且门店所有的候选人入职前须从Moka进入HRIS系统，方可办理入职。

A.正确

B.错误

Q22:【判断题】以下关于人员育成循环图的内容是否正确?①与年间带训推移图比较②对现状进行能力把握③制定培训目标④制定育成计划⑤实施跟进⑥进行评价

A.正确

B.错误

Q23:【判断题】门店同事在区域 HR 办理入职 24 小时后，将有权限进入风车学院查看相关资料，无需额外开通权限。

A.正确

B.错误

Q24:【判断题】业务评估的最大作用是让所有人掌握每一职级的业务应达到的标准。

A.正确

B.错误

Q25:【多选题】在制作门店同事带训计划时，管理组需要注意 ?

A.给予同事肯定:可以从工作态度、工作表现、团队沟通协作等方面对同事做得好的地方给予肯定,并且具体说明做得好在哪儿

B .给同事提出建议:提出需要改善的方面

C .规划学习:帮助同事合理规划接下来的学习计划

D .提出期望:提出对于今后工作的期望

Q26:【多选题】店长在育成同事时,无论店长的期待有多高,同事本人没有这个欲望的话,不会有干劲的,所以店长通过以下方式对同事的能力和意愿进行深入了解。

A.使用月度业务评估表、面谈等工具和方式了解同事的意愿和能力

B.让对方觉得能做到:即便是同事想做,不让同事觉得“能做到”的话,也无法提起同事干劲。因此,要一起考虑怎样才能做到,制定让同事觉得“能做到”的计划

C.不具体的计划就无法实行。具体的是指6W2H”,也就是明确规定了“实施项目”“达成基准””步骤”“方法”“期间的计划”等

D.即便再具体的计划,不合理不可能的计划是没有意义的。所以将计划落实到日程表(周排班表、日排班表)内,能通过业务操作,合理的进行育成

Q27:【多选题】在带训的过程中，示范环节包括两个方面的内容，分别是

A．带训人实际地作示范给同事看，同时再次说明步骤和注意点

B．提出问题，确认同事是否已经理解

C．如果做的不好的地方马上指出

D．让同事单独操作，确认结果

Q28:【多选题】对于新入职的同事，一下哪些事情是门店管理组必须要做的

A. 准备迎新礼，和门店同事一起欢迎新同事的加入，给到陈先生《给新同事的一封信》

B. 做好新同事的岗位训练的安排，制定带训计划，指定带训人

C. 讲解“晋升之树”，让同事知道自己在热风的职业发展之路，并讲述标杆人物的故事

D. 了解新同事的生活状态，观察分析新同事的性格类型，做好相应的沟通，建立情感账户

Q29:【多选题】要做好人员保留，需要和同事建立感情账户，以下哪些是属于感情账户的“存款”

A. 同事生日时，送她一份自己精心挑选的小礼物

B. 同事家里出了点急事，你帮他协调其他同事换班

C. 你发现同事有严重违纪行为，你跟他说这次放他一码，下不为例

D. 你觉得近期门店氛围不是特别好，想搞一次聚餐团建，提升一下同事间的凝聚力

Q30:【多选题】小王工作态度懒散，工作的执行力也不强。教他新的知识，接受度也低，经常无法完成安排给他的工作，他自己也无所谓。你作为他的店长，你会采取以下哪些行动

A. 先找小王沟通，了解他对自己工作状态的认识，以及他对未来发展的想法

B. 对其的表现很失望，先忽视他一段时间，看看他自己是否有所改变再行动

C. 布置工作时明确告诉谁做、做什么、何时做、何处做、如何做以及为何做

D. 在平时观察小王的工作状况，哪怕有一点小小的进步，也给予他表扬，做好认同鼓励

Q31:【多选题】在面试环节中，以下哪些特质是属于可以后期培养的

A.激情

B.勤奋

C.自信

D.阳光

Q32:【多选题】现在门店重点的招聘渠道是哪两个？

A.门店招聘海报、宣传卡

B.网络招聘

C.校园招聘

D.内部推荐

Q33:【多选题】首周带训结束后，通过深入提问确认同事的什么能力？

A.观察能力

B.团队协作能力

C.解决问题的能力

D.学习能力

Q34:【多选题】当同事出现离职意向时，我们可以做什么？

A.了解原因

B.适时挽留

C.了解方向

D.了解对门店建议

Q35:【多选题】在制定月度育成计划时需要和同事达成共识才能激发员工的干劲，那如何达成共识呢？

A.给予肯定、提出建议

B.规划学习、提出期望

C.正面支持、认同鼓励

D.正面支持

Q36:【多选题】关于新同事入职流程注意点描述正确的是

A.有新同事加入的通知，不用在日班表上与大家告知，直接在在班前会时告诉其他同事就好

B.选择带训者是非常重要的，选人时要慎重考虑

C.第一天的培训要无需特意准备，按照流程直接用简单易懂的方式让新同事理解

D.提前确认准备物品，不够的时候及时向店长报告，在新人入职日前必须备齐

Q37:【多选题】门店招募关于Moka使用方法描述正确的是?

A.内部员工可通过内推平台推荐简历;内推门户已经嵌入到企业微信和公众号内，伯乐认证后可转发链接到个人微信的朋友圈中:也可以生成内推海报转发

B.店长可以直接在手机上看到自己负责职位的全部简历，并可筛选不同阶段的简历

C.店长可以手机上对通过筛选的候选人安排面试:其中面试官信息HR已经在职位下预设好(对于线上简历，此步骤一定要做!否则候选人面试时无法签到)

D.面试当天，对于已经在系统中安排过面试的候选人，可以在面试当天扫码，填写简历中的手机号签到;签到后会提醒填充增量信息

Q38:【多选题】关于高效沟通三要素描述正确的是?

A.交流信息最重要的就是“说清楚”

B.沟通的技巧在于非常清楚自己通过对话获得什么，无论出现什么情况，这个目标都不会动摇

C.增进感情首先要做到的是观察情绪，其次是互相尊重

D.说清楚要注意找他人带答案、沟通前结构化、先结论后理由、表达时说三点

Q39:【多选题】以下属于育成的方式

A.观察同事的工作过程（不是单纯地询问）

B. 一起看着说明（手册、资料）

C.整理好逻辑再和对方进行

D. 沟通-思维导图（展示）亲自进行示范

Q40:【多选题】店长与同事沟通的要点

A. 对待同事要像对待顾客一样用心

B. 认真地站在同事的立场上“倾听”和理解同事的话，了解同事为什么会有困难，是怎样的想法，等等。

C. 为了能使同事尽快地成长，要注意让同事自己去思考，为同事提供能找出答案的信息和建议，这就是协助

D. 在听取同事的谈话时多用封闭式问题，使对方能够轻松地交流。

Q41:【多选题】店长对上报告的要点

A. 用 6W2H 简洁地进行，“结论”→“理由”→“具体例”

B. 报告要随时进行，自己主动进行

C. 用对方能听懂的语言说

D. 不好的事情更要提早报告

Q42:【多选题】与同事面谈的流程和注意

A.创造谈话的气氛

B.明确面谈的目的

C.听过对方的内容之后传达信息

D.传达感谢和期待后结束面谈