客户用车疑问调研（星沙众兴店全员参与反馈）

:1、客户在常提出的财务方面疑问？

Q1:① 购车一个月内新车客户：

Q2:② 在用车客户：

Q3:③ 二手车:

:2、 客户常提出的保险方面的疑问？

Q4:① 购车一个月内新车客户：

Q5:② 在用车客户：

Q6:③ 二手车：

:3、 客户常提出的贷款方面的疑问？

Q7:① 购车一个月内新车客户：

Q8:② 在用车客户：

Q9:③ 二手车：

:4、 客户常提出的三包方面的疑问？

Q10:① 购车一个月内新车客户（分能源车和燃油车）：

Q11:② 在用车客户（分能源车和燃油车）：

Q12:③ 二手车：

:5、 客户对保养方面常提出的的疑问？

Q13:① 交购车一个月内新车客户（分能源车和燃油车）:

Q14:② 在用车客户（分能源车和燃油车）:

Q15:③ 二手车:

:6、 客户常提出的车辆方面（包含故障灯、异响等）的疑问?

Q16:① 能源车:

Q17:② 燃油车:

:7、 客户在车辆使用操作方面常提出的疑问?

Q18:① 购车一个月内新车客户：

Q19:② 在用车客户：

Q20:③ 二手车:

:8、 客户车辆在使用过程中，其他方面的疑问?

Q21:① 购车一个月内新车客户:

Q22:② 在用车客户：