第一讲结构化倾听课后练习

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:根据第一讲的课程内容，请你判断下面四位同学中，谁可能最会沟通？ (单选)

A：小李｜在团队内做完经验分享之后，新同学给小李反馈：“你口才真好。”

B：小周｜应对投诉的客户，持续10分钟从不同的角度给客户介绍产品价值。

C：小赵｜在头脑风暴的讨论会上，指出小李方案的毛病，抢着描述自己方案。

D：小吴｜在领导布置工作的时候，带着笔记本，一边听一边记录要点。

Q2:在对话中，如果你听到以下四句话。请你判断，哪一句是单纯地在陈述事实，不包含情绪？ (单选)

A：“为什么我们桌上菜总是最慢的？”

B：“你今天是中午12点到的，这是这周第三次迟到了。”

C：“有一位客人打电话来，对我们表示了强烈不满。”

D：“这个需求很紧迫，我发现很多用户都有这个需求。”

Q3:临下班前，大老板临时给你们部门派了一个急活，他在走廊遇到了跟你同组的小黄，就把这个活交代给了小黄。小黄来找你，问你有没有空。你手头的工作也需要今天完成，所以你告诉他没空。小黄说：“那行，我自己做吧，我得干到凌晨两点。”下面四个选项中，对这句话的理解，哪个是不正确的？ (单选)

A：小黄这句话陈述了一个事实，因为他明确了工作完成具体的时间点。

B：小黄这句话里有不满的情绪。

C：小黄这句话里有一种情绪，他的观点是：他认为自己独自完成这份工作不合理。

D：小黄期待的行动是，希望你帮他一起分担。

Q4:今天领导叫你单独谈话，谈了他对你上个季度工作的看法：“小杨，上个季度我们打了攻坚战，大家都很辛苦，你也辛苦了。我看你经常加班到很晚，工作很努力。但有时候还是要注意方式方法啊。比如上周四晚上你凌晨才交活，如果白天你利用好了时间，晚上没必要弄到那么晚啊。工作不只是拼蛮力，你要能安排好自己的工作，组织也才能把更重要的机会交给你。”领导的这段话，用结构化倾听的方法来分析，以下哪些选项合理？ (多选)

A：领导呈现的情绪有：表扬你工作很努力。

B：领导呈现的情绪有：对你的工作状态不满意。

C：领导传递的事实有：上周四你加班到很晚。

D：领导期待的行动有：你要学会分事情的优先级，合理安排时间，提升效率。

Q5:你平时在北京打拼，春节回家过节。在亲戚们的聚会上，你邻居家的王阿姨说：“你可真优秀，在北京这么大的城市打拼。你不仅能挣钱，还那么独立，我都羡慕你妈妈。你父母在老家，经常都往我家跑，总念叨你特别忙，都没时间回家。我呀，特别担心你一个人在北京，你看你也不小了。”对王阿姨这段话的分析，下面四个选项中不合理的是？ (单选)

A：王阿姨这段话里传递的事实有：你父母想念你。

B：王阿姨这段话里展现的情绪有：嫉妒你妈妈，有你这么优秀的孩子，比她过得好。

C：王阿姨这段话里包含期待的行动有：希望你多关心父母。

D：王阿姨这段话里包含期待的行动有：希望你尽快结婚成家。

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