骑手业务知识培训考试（满分100分） - 在线考试测评模板

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、骑手ID

填空1

Q3:3、虚假代跑单一旦被抓取，以下说法正确的是

A.处罚500元

B.处罚500元，永久拉黑，永久性无法再从事美团配送行业工作

C.C 无关紧要，偶尔代跑，系统不一定抓得住

D.无任何处罚

Q4:4、虚假骑手以下那些情形会被抓取

A.微笑行动未在制指定时间上传

B.一机多号

C.专快同轨迹

D.开工未验真

E.虚假代跑，电话声纹抓取非本人

F.异地改派点送达

F.微笑行动异地上传

G.以上所有情形

Q5:5、配送原因取消处罚，以下说法正确的是（10.0分）

A.罚款200，限制接单一天

B.处罚500

C.处罚500元/单，情节严重者清退拉黑

D.吴任何处罚

Q6:6、以下属于配送原因取消单范畴有【多选题】（10.0分）

A.骑手沟通态度差

B.商家无货

C.送太慢等太久

D.无骑手接单

E.商家沟通态度差

E.骑手洒餐

F.以上均正确

Q7:7、以下那种说法是正确的

A.顾客地址不详细，地址不熟，多次拨打顾客电话询问路线，抱怨顾客地址太难找

B.商家出餐慢，联系顾客取消订单

C.海葵单单价太低，系统派单不接单，先转单

D.顾客电话无法接通，一时间APP上选择上报异常，顾客电话无人接听，待上报异常验证通过之后优先配送其他订单

Q8:8、以下会造成虚假订单的情形有【多选题】

A.用自己跑过单的手机一天之内下4单

B.未到顾客位置点送达，送达之后联系顾客

C.未在商家定位地址点到店及取货

D.原地点取货原地点送达

E.自己下单自己接

F.联合同事或朋友刷单

G.预订单早达

H.以上个说法均正确

Q9:9、以下说法正确的是

A.百果园搞活动，水果便宜，一次性下5单，只要不是自己接单配送，不会北抓住虚假

B.本周还差1单即可拿到冲单奖励，中午刚好要吃饭自己下一单，直接点送达就可以了

C.商家刷单，一次性接了10单，联系站长改派，以免被系统抓取虚假订单

D.距离商家定位太远，刚好有那边的同事要过来，让他把餐品带过来，原地点上报到店取货

Q10:10、下列那种说话是正确的

A.预订单早达，会被抓取提前点送达

B.该订单要超时了，先点送达，再联系顾客送过去

C.顾客临时修改地址，沟通顾客在定位地址点送达，然后将餐品按照实际地址送过去

D.餐品放到前台的，无需电话告知顾客，不会抓取提前点送达

Q11:11、提前点送达抓取的途径有哪几种【多选题】（5.0分）

A.风控提前点送达（未在顾客定位地址点送达，且送达之后短时间经过顾客定位）

B.差评标签及评价内容抓取

C.客诉提前点送达

D.C端页面投诉

Q12:12、订单未送达，误操作送达，如何处理

A.联系顾客，告知原因，快速将餐品送给顾客

B.站在原地不动，立即第一时间联系站长，按照站长的要求操作

C.正常配送

D.选项4不处理，餐品自己吃掉

Q13:13、提前点送达处罚金额是

A.100/单

B.300/单

C.500/单

D.1000/单

Q14:14、以下关于预订单说法正确的是

A.上报异常需要在预定时间前后7分内上报成功方为有效

B.只要没有超时7分钟以上均为准时，送到了就可以点

C.和普通单一样，没有区别

D.送早了直接点送达，以免挂在手上影响系统派单

Q15:15、以下关于海葵单（外单）说法正确的是

A.海葵单不考核，超时及配送原因取消不处罚

B.单价低，致电商家让商家取消

C.让顾客自己下来取，海葵单无法给差评

D.必须第一时间接单，超过6分钟未接单导致订单取消，会算作配退，按照配退处罚

Q16:16、疫情期间遇到顾客地址无法进入，顾客非要求骑手送进去该怎么办？【多选题】

A.直接放在门口取餐处点送达

B.上报顾客位置无法进入，联系站长协助处理

C.告诉顾客，爱吃不吃

D.联系顾客，让顾客退单

E.聚众闹事，恶意与物业发生纠纷

Q17:17、关于商家出餐慢以说法正确的是

A.告知顾客取消

B.在店里大吵大闹，要求商家尽快出餐

C.挂着不管，让商家自己处理

D.告知顾客具体原因，做好安抚，合理催餐，餐品出来之后第一时间完成配送

Q18:18、因疫情原因，小张送到顾客所在的小区门口后把餐品放在了取餐点，准备点送达时发现距离顾客较远，该怎么处理（5.0分）

A.无需其他操作，直接点送达

B.上报顾客位置无法进入，然后电话告知顾客餐品放置具体位置，再点送达

C.想办法溜进去，到顾客附近再点

D.强行进入封控区送餐

Q19:18、接到到顾客自取订单或商家刷单的订单，以下说法正确的是

A.无需配送，直接原地点取货，原地操作送达

B.无需配送，商家位置点取货，跑出轨迹，无需去顾客位置点送

C.顾客或商家告知餐品已拿走，让直接点送达，按照商家说的操作

D.及时联系站长，并按照正常订单操作要求，在商家位置点击取货，取顾客位置点击送达