骑手坏单、虚假类问题培训

遇到问题，即时寻找解决办法，修炼成跑单丰富的老骑手其实就是这么简单

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:请选择所属城市以及站点

请选择

Q4:点击观看《如何规避虚假配送》[视频]当遇到顾客定位不准需要拍照点送达时，以下说法正确的是 (多选)

只需要拍摄与订单地址一致的楼栋号或者房间号就行了

需要拍摄到详细的地址精确到地区、楼栋、单元，如果拍不到就不要拍

拍摄不到详细地址时可以拍摄顾客手机APP上的订单详情

对类似操作没有把握时，可以联系站点进行处理

当遇到快超时的情况，强行点掉就好了

Q5:点击观看《如何规避虚假报备商户出餐慢》[视频]以下关于报备商家出餐慢正确的是 (多选)

拍摄的商家门头必须清晰完整

只要地址一致，门头不一致也没有关系

报备拍照需要竖着拍

报备成功以后需要等待一分钟以上才能点取餐

商家的门头拍到就好了，少拍到一个字没关系

Q6:关于物流责任以下正确的是 (多选)

当我们按要求报备过商家出餐慢后，客户取消订单一般不会产生物流责，如果产生，可联系后台进行申诉

当商家准时出餐，但我们依旧报备了商家出餐慢，在这个情况下顾客取消订单，商户进行投诉后，依旧会产生物流责

顾客取消订单，只要商家投诉就会产生物流责

第一时间点到店、报备商家出餐慢可以有效规避物流责

Q7:点击观看《清醒认知提前点送达》[视频]关于提前点送达以下认识正确的是 (多选)

只要在送达地址就可以点送达

遭遇卡电梯，已经电话联系顾客，不同意点送达，为了不超时可以强行点掉

将产品送达顾客指定位置后，电话联系顾客，然后拍照发给顾客可以有效防止顾客差评

即使顾客同意，提前点送达之后，顾客的投诉依旧会产生虚假

Q8:点击观看《如何规避服务态度差、恶劣，不送上楼等问题》[视频]关于服务态度类的标签，以下正确的是 (多选)

不能送上楼时，与顾客电话沟客观阐明情况，然后将餐品放到指定位置即可

与顾客打电话交流时，第一句话要说“您好我是饿了么蓝骑士”

顾客的要求可以不用管，餐送到就好了

电话沟通时，不使用标准话术，万一产生问题单，申诉可能不通过

Q9:点击观看《如何规避配送超时等问题》[视频]关于配送慢、配送超时、餐品凉了的内容正确的是 (多选)

该类问题是由超时引起的客户投诉，大多数情况下是因为背单能力不足引起的

此类差评都是客户恶意差评，可以不用管

感觉到送单时间不够时，可以寻求站点协助调单

记清楚商家位置和大致的配送区域，规划好配送路线，不贪多不逞能，可以有效规避此类问题

Q10:点击观看《如何处理和预防餐品翻洒》[视频]关于餐品翻撒，以下内容正确的是 (多选)

只要顾客看不出来，怎么样都无所谓

当餐品翻撒严重时，需要打电话给顾客，让顾客选择处理方式

当餐品没有撒漏，仅仅外包装有些破损，可以更换包装袋进行处理

将撒漏的餐品给与顾客，直接离开，点送达就好了

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