产品布局与转化培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:客户进店后，影响客户转化的有哪些因素

售前接待能力，服务能力

店铺综合数据

产品细节、图片、命名

买家评价、问答

竞品图片、竞品价格

Q2:为什么产品图片上要放销量第一，杨蓉图片

好看

平台要求

Q3:POP店铺有哪些一梯队爆款

BXG六件套

GL002086

经典黑6-1

S6846A+98413

C7048A+98413

Q4:自营店铺有哪些一梯队爆款

LL3080

K6-52

台下盆手工槽

GS00306

Q5:FCS有哪些一梯队爆款

纳米枪灰水槽

按钮花洒

黑色拉篮C01B016

手摇晾衣架

Q6:POP风向标主要考核哪些项

售后服务（退货满意度、售后服务时长）

物流时效（揽收率和次日达）

用户评价（商品差评及服务差评）

客服应答（30S应答率和响应时间）

投诉纠纷率

店铺质量指数

图片美观度

Q7:售前接待包含以下哪些流程

询问需求、确认需求

介绍活动、推荐产品

邀评

未付款催单挽单

引导加入购物车

缺货引导POP或其他店成交

Q8:售后接待有哪些流程

核对问题，确认问题

安抚、道歉，处理心情

给客户不低于两个选择的处理方案

不与客户沟通直接按我们想法处理

完结售后流程，提供单号跟进退款等

邀评

Q9:客户询问京东物流能不能次日达，客服应怎么回复更有利于转化

自己下单查看到货时间

不能

询问客户什么时候安装，确认好安装时间

讲解京东物流时效最快，让客户预留好安装时间

Q10:自营售后得分低于80分会有什么惩罚

没有惩罚，只是分数低

罚款 2000

罚款 1000

不罚款，只扣分

Q11:产品出现差评对产品有什么影响

影响转化率

影响产品排名

严重下架，下柜

影响风向标

只是影响转化率

平台罚款

Q12:售前接待中服务上主要考核哪些项

30S应答率

平均响应时间

咚咚接待满意度

接待量

Q13:购买拉篮的客户询问是否包安装，客服应怎么回复更好

拉篮不包安装

自己付费买安装服务

询问是否已经安装橱柜

推荐橱柜师傅安装，已经安装的可推荐其他师傅安装，无师傅可推荐付费

Q14:毛巾架客户询问包安装客服怎么回复更好

不包安装

付费买安装80/套

讲解免打孔不需要安装服务，免钉也牢固

推荐家里的水电师傅根据安装说明安装

Q15:客户询问POP手工槽是什么材质，以下哪些方式结合在一起回复客户更有利于转化

304材质

具有抗腐耐锈的特点

长期使用也不用担心生锈

比较厚

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