合规品质质检

Q1:部门

Q2:工号

Q3:姓名

Q4:接听电话时对方骂人，我们该怎么办？

Q5:欠款人扬言要投诉，我们该怎么办？

Q6:欠款人要求停息挂账分60期，我们该怎么办？

Q7:未记录催收行为（包括呼出或接听来电，当天补录除外。外访结束后回到工作地应第一时间录入相应催收记录，注明外访时间，最晚不得超过多少个工作日）

Q8:未按催收频次要求进行催收。例如：对于客户本人，每小时超过——次，单日联系累计超过——次；对于第三方联系人，每小时超过——次，单日联系累计超过——次。（有约定的除外）

Q9:对债务人无关的第三方进行催收

Q10:我们可以向债务人无关的第三方透漏，曝光，泄露欠款人的信息

Q11:采用胁迫，恐吓或暴力，辱骂等不当催收行为。

Q12:催收过程中我们可不可以冒充中信银行的工作人员

Q13:冒用客户名义致电委托机构办理查询，修改资料等业务

Q14:未报备的电话号码，微信，QQ等媒体账户可不可以进行催收

Q15:我们可不可以编造公，检，法工作开庭，传票，法律文书，网上追捕，拘留，逮捕等虚假信息