居家培训综合考核

Q1:1、拨打客户预留的所有联系方式，均表示联系不到，经办用ORS原因管制。

Q2:2、第三人管制，经办让第三人转告客户卡片冻结，无需发送短信给客户。

Q3:3、客户表示卡借给他人使用，无法收回，后续不再用卡，要求停卡，经办在线转客服处理。

Q4:4、持卡人被他行起诉，需要管制且风险提报。

Q5:5、家人代偿并GED管制，客户进线询问为何被管制，经办回答家人要求管制。

Q6:6、个人信用卡额违约金是按照最低还款额的5%计收，消费利息是按照日息万分之五收取。

Q7:7、由于我们不直接面对客户，在于客户通话时可以有任意懒散的坐姿。

Q8:8、M1阶段，非客户本人接听电话，经办可以告知欠款事宜。

Q9:9、电话联系到第三人，第三人表示代偿，可以直接告知全款金额。

Q10:10、客户在线出言辱骂催收员，经办可以顶撞或对骂。

Q11:11、客户逾期M1阶段挂Pcode，逾期M2阶段挂C code，期间客户卡片都无法用卡。

Q12:12、催收经办不可以随意管制客户卡片。

Q13:13、经办首日联系客户连续拨打多次未联系到客户，可以直接联系客户联系人转告回电。

Q14:14、经办每天对客户同一个号码栏位的拨打有15次次数限制。

Q15:15、经办接到工单后，无需将工单内容备注在MEMO内。

Q16:16、经办拨打M1在接听后表明非客户本人，但认识可转告客户回电，需删M1，无需管制。

Q17:17、有特殊情况需要管制，如死亡入狱需要索要证明，无死亡证明则不需在MEMO中记录。

Q18:18、第三人表示代偿，不抱怨给客户用卡，经办无需停卡。

Q19:19、还款截止日在账单日后的18天左右。

Q20:20、经办办在接收到RHBL邮件有名下客户需要管制的情况下，在该客户滚出自己的手别前，需进行RHBL管制，且再联系上客户的情况下，明确告知后续未处理逾期会进行风险管制。

Q21:1、下列哪些管制原因码是催收经办可以使用的。

Q22:2、5号出账单的客户，2020年1月1日取现10000，1月2日POS机消费500，1月5日账单上面全款10625，客户在1月23日还款10625，请问2月5日账单上面？

Q23:3、拨打M1，客户不愿沟通，未达成还款一致选择什么？

Q24:4、拨打H1，接听人表示从来没有客户此人，应该选择什么？

Q25:5、拨打M1，客户表示今明处理不了，需要想办法周转，应该选择什么？

Q26:6、拨打L1，对方表示联系不上客户，应该选择什么？

Q27:7、拨打L1，对方表示可以代偿，应该选择什么？

Q28:8、拨打W1，嘟嘟嘟嘟嘟，应该选择什么？

Q29:1、哪些情况下必须对客户的卡片进行紧急管制。

Q30:2、管制的范围是持卡人应还账款未还而处于以下哪几个阶段。

Q31:3、下列哪些情况会导致客户账单中的最低还款额高于账单金额5%？

Q32:4、下列关于利息和违约金说法正确的是。

Q33:5、以下说法正确的是。

Q34:6、可能存在未知息的情况是。

Q35:1、管R的客户在线询问开通卡片的方式，该如何答复客户？

Q36:2、若客户因为EMAIL地址变更，但未及时通知我行造成电子账单未收到，因而延误还款导致产生利息违约金，由谁承担责任。

Q37:3、若客户用信用卡取现，利息应该如何计算？有无免息期？

Q38:4、客户质疑最低还款额根本不是总欠款的5%，经办应该如何解释？

Q39:5、R管制什么情况下能够解除？什么情况下不能？请分别论述。

Q40:6、客户言卡片在他人手里，你会如何应对？

Q41:7、客户接听后否认为本人，你会如何应对？

Q42:8、管制客户有几个注意点？请至少写出5点。

Q43:9、客户抱怨息费计收，以此要求减免，你应该如何应对？

Q44:10、家人代偿全款，抱怨用卡，你应该如何应对？

Q45:11、请写出掌上生活APP和招商银行APP的信用卡还款的还款路径。

Q46:12、请写出支付宝和微信的信用卡还款的还款路径。

Q47:13、联系到客户的联系人后，对方反馈客户死亡/拘役/昏迷，你会如何应对？

Q48:14、在和客户沟通中，客户提及哪些词汇需要做永久注记？请写出至少5个。

Q49:15、客户质疑你的身份，你如何应对？

Q50:16、客户在线表示要投诉你，你应该如何应对？

Q51:17、家人一直质问欠款，你应该如何应对？

Q52:18、客户抱怨为什么联系第三人？

Q53:19、客户抱怨银行可能发催收信函？

Q54:20、客户抱怨停卡应该如何应对？