客服部4月考核-京东/抖音组 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:CS100的额定功率是多少？

A、20W

B、30W

C、40W

D、50W

Q3:CS100的装箱清单内包含哪些东西？

A、除湿盒、还原底座、说明书、合格证

B、除湿盒、还原底座、电源线、说明书、合格证

C、除湿盒、粘墙挂钩、说明书、合格证

D、除湿盒、还原底座、粘墙挂钩、说明书、合格证

Q4:VX110充满电连续工作时长大概多久？

A、30min

B、60min

C、80min

D、100min

Q5:VX110的吸力是多少kPa？

A、无吸力

B、6kPa

C、8kPa

D、10kPa

Q6:VX110没电了，充满电大概需要充多久

A、2-3h

B、3-3.5h

C、4-5h

D、5-8h

Q7:CS100具有以下哪些卖点？

A、可循环使用，环保无耗材，节能省心

B、可悬挂设计，可伸缩硅胶环，收纳自如不占位

C、2h瞬速烘干，PTC铝波纹发热，只耗0.1度电

D、独立烘干底座，排湿轻松自如

Q8:请你选出关于CS100的使用注意事项

A、通电还原时，会产生水汽，请远离易受潮损坏的电子产品，纸制品，木制品等

B、通电还原时，产品顶部及侧面会发热，显示窗呈现水蒸气，风扇及温控开关产生微弱声响，属正常现象

C、通电还原时，底座请勿放置于软质平面上（如毛毯等），建议放置于平整的桌面上，并保持桌面干净，以免异物遮挡底部进气口，引发意外和损坏产品

D、环境湿度会影响显示窗颗粒的变色速度，若通电还原一个循环后，显示窗仍未变回橙色，可再次通电还原

Q9:用户购买了一台CS100，使用时反馈产品指示灯不亮，请问可能是什么原因导致，请你协助客户排查

A、电源没通电，未接通，检查排除

B、机器电源线松动，未接通，检查排除

C、产品出现故障，维修或换货

D、除湿盒未放置烘干底座，底座感应不到所以指示灯不亮

Q10:VX110具有以下哪一些卖点？

A、羽量轻机身设计，推拉不费力

B、TDS智能感污，可手动调节水量

C、内外双重低噪音，畅行清洁柔和不打扰

D、新增干湿分离设计，即时分类倾倒省一步

Q11:客户购买了一台VX110，反馈机器不出水，请你协助客户排查

A、清水箱无水或未安装到位，检查排除

B、底座出水口堵塞、水箱堵塞、主机连接水箱出水口堵塞或密封胶圈遗失，引导排查，若用户处理不了就引导维修或换货

C、内部管路打折，引导维修或换货

D、地刷盖内部堵塞、地刷盖与地刷连接处漏密封胶圈或堵塞，引导客户换地刷盖

Q12:当除湿盒的显示窗颗粒为绿色时，表示可以用于干燥；当显示窗呈现橙色，可重新用底座烘干还原后使用

A、是

B、否

Q13:当除湿盒放置底座上充电还原时，电源指示灯亮红色；当工作结束后，电源指示灯亮绿色

A、是

B、否

Q14:VX100、VX110、VX300的充电器是通用的

A、是

B、否

Q15:VX110的地刷可以拆出来冲洗

A、是

B、否

Q16:VX110水箱可以添加消毒液或清洁液之类的液体进行清洁

A、是

B、否

Q17:现场出题（1）

填空1

Q18:现场出题（2）

填空1

Q19:请列具你所在岗位的业务考核项、服务考核项，每项的考核是如何构成的

填空1

Q20:购买喷香机客户进线反馈自己一直下单不了购买喷香罐，要怎么解答？（出具体话术）

填空1

Q21:新下单客户进线反馈吸尘器的滤芯太贵了，要退货，要如何挽留客户？

填空1