明日之星③-服务+玩乐 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:所属门店

所属门店

Q3:关于Checklist中人员与服务说法正确的是（）

A、店铺张贴当周培训计划,且表中当天培训内容与当日实际培训内容一致（允许手改）

B、随意提问某店员一款当月已上架新品，可以清晰的介绍产品的卖点，与凑单满赠组合

C、店员清楚当天培训产品的卖点，与凑单满赠组合

D、员工清晰赠品的价值与沟通话术

Q4:关于Checklist中重点产品一页纸掌握要求表述正确的是（）

A、能熟记 - 只需要清楚说出重点产品清单中某几款产品明细及其在店铺的陈列位置

B、能开口 - 一款重点产品要求店员讲出其所有关键卖点

C、有库存 - 每一款重点产品在店内货架+库房的货必须>=2

D、有陈列 - 每一款重点产品在店内的陈列位置居于黄金点位

Q5:关于一对一服务中说法正确的是（）

A、顾客为先 - 确保每个顾客都被照顾到，而不是沉溺于聚众聊天、打扫卫生、陈列调整、盘点补货、处理报表、收银交接、店内培训、全员交接班等事情忽略顾客。

B、保持微笑 - 不是大笑、假笑等行为，只需要保证表情自然随和，态度亲切即可

C、距离适中 - 和顾客介绍时，不要距离太远或太近，保持适当距离即一臂之距

D、亲切互动 - 介绍产品时：主要利用产品盒、不需要使用模型进行互动

Q6:关于一对一服务中说法正确的是（）

A、在试玩桌时：利用campaign道具、物料进行互动，例如贴纸、披风、帽子等等

B、顾客进门时 - 门迎话术除了：“欢迎光临乐高”外，须加上：“xxx产品最新上市”等类型的一句话介绍

C、顾客进入占位分区前 - 顾客走进1.5M距离时，可打招呼（例：欢迎光临、最新上市了xxx产品等）或微笑示意

D、当顾客走进销售区域时，如果区域没有重点产品，就不要一句话破冰话术

Q7:关于一对一服务中说法正确的是（）

A、当顾客驻足在某一款产品前，要主动上前进行一句话破冰话术

B、如果该区域没有重点产品则推荐热销款

C、若SA已经推荐了重点产品，但客户明确表达不是TA的需求，不要继续硬推重点产品，而是介绍满足顾客需求的其他产品

D、服务过程中需要两次进行连带。

Q8:关于新品培训流程说法正确的是（）

A、培训材料先学习—销售演练开口说—重点产品统一练—销冠分享人人学

B、培训材料先学习—重点产品统一练—销售演练开口说—销冠分享人人学

C、重点产品统一练—培训材料先学习—销售演练开口说—销冠分享人人学

D、重点产品统一练—销售演练开口说—培训材料先学习—销冠分享人人学

Q9:关于服务五部曲说法正确的是（）

A、问候—展示—询问—建议—感谢

B、询问—展示—建议—问候—感谢

C、问候—询问—展示—建议—感谢

D、展示—问候—询问—感谢—建议

Q10:乐高式服务中对于问候的要求

A、使用“非销售”相关的问候方式

B、精神饱满、面带微笑、声音洪亮

C、妙用乐高积木、创造惊喜、传递快乐

D、良好的仪容仪表、礼貌用语、专业知识

E、妙用模型和出样，制造OMG瞬间

Q11:对于重点产品一页纸，哪些是需要持续关注的

A、每一款重点产品在店内货架+库房的货量必须>=3（货品）

B、培训有重点、有带教、有跟进（培训）

C、重点产品推送朋友圈有文案（市场）

D、熟记产品清单和陈列位置，流利说出所有重点产品的关键卖点（全员）

Q12:展示是为了让大小朋友充分感受和体验到乐高产品的魅力

A、正确

B、错误

Q13:如何让粉丝群活跃起来

A、员工个人微信入群，积极参与互动

B、新群活跃度较低，适当拉入几名爱聊天的老顾客，提升群内气氛

C、最新咨询与重磅活动应优先向群内粉丝进行宣导

D、提升粉丝群价值，增强粉丝信赖度

Q14:在企微运营中，客户单聊运营中可以将重点顾客做置顶管理，例如以下哪些可以作为重点顾客

A、复购率较高的老客户

B、重点大单客户

C、有购买意向但当下未成交的客户

Q15:关于市场活动重要性说法正确的是（）

A、拼搭体验、了解产品

B、宣传造势、产品推广

C、吸引顾客、增加客流

D、定期活动、增加粘性

Q16:关于门店常规市场活动流程正确的是（）

A、热情开场—活动开展—活动预约—机智收尾

B、活动预约—活动开展—热情开场—机智收尾

C、活动预约—热情开场—活动开展—机智收尾

D、热情开场—活动预约—活动开展—机智收尾

Q17:关于活动开展说法正确的是（）

A、机械的走流程，不需要互动

B、多提问，多互动

C、熟练掌握活动流程跟话术

D、如果是拼搭活动，需要准备免洗洗手液

Q18:关于活动开展常见形式有哪些（）

A、知识问答

B、样品展示

C、模型拼搭

D、颗粒游戏

Q19:关于活动开展中产品展示错误的是（）

A、介绍产品组成

B、分享功能玩法

C、尽量不让消费者触碰产品

D、分享自己的OMG瞬间

Q20:关于讲故事技巧说法正确的是（）

A、配合故事和互动

B、运用夸张的肢体动作，不需要顾及顾客的感受

C、和小朋友保持亲切，尽可能近距离

D、不能出现用手指指人等不礼貌的肢体语言

Q21:关于机智收尾说法正确的是（）

A、从活动引入产品，尽量不让小朋友接触盒子

B、告知顾客自己随时都在门店内，有需求可以找到自己

C、预约之后的活动，邀请顾客再次到店

D、为避免顾客反感、自动跳过顾客购买阶段

Q22:关于门店玩乐活动主持相关说法正确的是（）

A、熟知活动流程、清晰了解活动各个环节

B、活动前跟进活动的邀约和通知进度、确认到场人数

C、根据人数进行活动场地布置

D、活动的开展需自己独立完成

Q23:关于门店活动主持说法正确的是（）

A、活动安排签到，对已经到场的顾客安排座位

B、使用破冰小游戏暖场，建立良好的氛围

C、活动过程尽量让小朋友独立参加，培养小朋友动手能力

D、如遇到突发状况，能够快速反应并解决

Q24:关于店内VIP Night活动的正确做法是（）

A、活动前—场地确认，会员邀约，演练流程

B、活动中—讲述活动背景，活动规则

C、活动中—环节单一，方便顾客理解

D、活动后—注册新会员，活动告知，会员维护

Q25:关于活动中热情开场说法正确的是（）

A、要有自我介绍，同时也需要小朋友/同行人称呼

B、不要询问不必要的个人信息

C、不要揣测小朋友跟同行人之间的关系

D、使用小游戏破冰，拉近跟小朋友直接的距离

Q26:关于门店市场活动说法正确的是（）

A、市场活动的目的在于招新和顾客维护，销售转化不重要

B、店内常规市场活动的举办要选择在高峰时间段，客流最多时进行

C、店内常规活动宗旨是为顾客提供优质的玩乐体验

D、作为门店的SA要积极参加市场活动，与顾客互动

Q27:关于MMB拼搭活动说法正确的是

A、全称：周末拼搭乐

B、注册成为“乐高会员俱乐部”会员首周可获取一次拼搭券用于活动参加

C、MMB需完成乐高小程序核销及店内POS系统核销

D、活动拼砌包由乐高统一发放，定期更换拼砌包样式