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Q1:姓名

填空1

Q2:所属门店

石家庄万象城

石家庄北国

邯郸新世纪

保定万博

唐山爱琴海

唐山万达

烟台大悦城

青岛凯德

烟台万象汇

青岛万象城

威海威高

潍坊泰华城

淄博万象汇

呼市万达

济南万达

济南领秀城

天津万象城

中北永旺

廊坊万达

Q3:以下属于门店Campaign五大要素的是（）

A、产品

B、人员

C、物料

D、店内活动

E、促销

F、出样

Q4:以下哪些是Campaign相关文件（）

A、动员材料

B、周排班

C、执行手册

D、物流单号

Q5:关于服务五部曲说法正确的是（）

A、问候—展示—询问—建议—感谢

B、询问—展示—建议—问候—感谢

C、问候—询问—展示—建议—感谢

D、展示—问候—询问—感谢—建议

Q6:关于社交型顾客，应该如何接待说法正确的是（）

A、选择热销款进行推荐

B、向顾客传达满赠活动信息

C、被顾客主导话题，增加彼此好感

D、多认可赞同顾客的观点

Q7:关于概念型顾客我们在接待过程中要注意总结要点，注意话术的精简，并且要多聆听顾客的想法，引导顾客选择产品（）

A、正确

B、错误

Q8:面对不同的顾客我们大致将顾客分为哪四种类型？（）

A、犹豫型

B、直接型

C、社交型

D、概念型

E、分析型

Q9:关于观察查产品包装盒的流程正确的是（）

A、正面—背面—侧面

B、正面—侧面—背面

C、物体从小到大

D、物体从大到小

Q10:关于利用包装盒给顾客介绍说法错误的是（）

A、展示你的态度—主动跟顾客打招呼，让顾客感到欢迎

B、展示你对产品的热爱—介绍系列和产品特点

C、机智收尾—告诉顾客值得拥有这款产品的1-3个点

D、机智收尾—不需要把产品交给顾客

Q11:关于顾客来自产品的抱怨说法正确的是（）

A、进一步给顾客讲解产品

B、邀请顾客体验

C、强调产品的价格，而非价值

D、强调乐高的通用真理

Q12:如果顾客的抱怨来源于服务，做法正确的是（）

A、改变自己的服务态度与品质

B、继续接待顾客进行产品介绍

C、更换服务人员接待

D、适当转移话题

Q13:关于处理抱怨的流程正确的是（）

A、聆听—感谢—同理心—解决方案

B、同理心—感谢—解决方案—聆听

C、聆听—同理心—解决方案—感谢

D、聆听—解决方案—同理心—感谢

Q14:处理顾客抱怨的方法说法正确的是（）

A、边进行手头工作，边聆听

B、聆听过程要点头示意

C、理解顾客的忧虑原因，并表示歉意

D、关于解决方案要询问顾客

Q15:关于门店触点灰色区域的是（）

A、背柜

B、侧边柜

C、礼品柜

D、橱窗立柜

Q16:关于门店触点黄色区域的是（）

A、礼品柜

B、收银台

C、BAM

D、标准试玩桌

E、橱窗

Q17:6块相同的2×4积木能够有多少种不同拼搭方式（）

A、15亿多种

B、9亿多种

C、10亿多种

D、7.5亿多种

Q18:乐高品牌框架—以下属于乐高价值观的是（）

A、想象力

B、拼搭力

C、学习

D、关爱

E、品质

F、创造力

G、乐趣

Q19:关于Checklist说法正确的是（）

A、交接本数据要存放过往一个月数据

B、周报过往数据需要留存

C、《货品检查表》和《订货逻辑表》需要留存近一个月备份

D、最晚周一之前需要粘贴当周周班表

Q20:关于Checklist中人员与服务说法正确的是（）

A、周班表上方有排班底稿，且填写正确：与下方实际人数一致

B、人员安排体现进货、一夜换装、节假日等特殊情况

C、当下楼面人数与日班表人数一致（可以手工调整日班表）

D、日班表当中岗位颜色和表格右上方备注颜色一致(收银的颜必须安排）

Q21:关于门店日常培训说法错误的是（）

A、店铺张贴当周培训计划,且表中当天培训内容与当日实际培训内容一致（允许手改）

B、店员清楚当天培训产品的卖点，与凑单满赠组合

C、员工清晰赠品的价值与沟通话术

D、查看交接本中的销量TOP5，随意提问某店员当天分享的数量TOP5产品能够回答出来

正确的是：D

Q22:关于KPI相关说法正确的是（）

A、每日店会模板（白板/打印）包含3大模块且更新为最新数据：销售数据、Checklist、当天行动计划

B、最晚每周二完成上周周报分析，且周报内容填写完整

C、楼面经理每天填写交接本、楼面经理了解并跟进昨日待办事项

D、市场活动开始第一天的店会执行中，必须涉及买赠活动沟通

Q23:关于货品相关说法正确的是（）

A、P-今年之前上市，今年退市

B、货架无重复排面（不含同一层板重复2列）

C、货品按照大小分类摆放整齐

D、每周至少一次使用《货品检查表》和《订货逻辑表》自检确认最大化和最优化

Q24:关于陈列VM相关说法正确的是（）

A、陈列产品盒遵循大中小中大原则

B、货品陈列尽量不跨层板，不超层板

C、若一层仅可陈列一个盒子，且该盒子不能侧陈，则该SKU居中后向左移约1cm陈列

D、层板空隙均匀，上下空隙约2cm

Q25:关于创造购物便利性说法正确的是（）

A、小盒新品应放在画框下方方便小朋友拿取

B、每个出样货品都要有价签

C、货品侧陈时，LOGO在上，3C不对外，不能同时满足时，优先保证3C不对外

D、货样上下对应，特殊情况可以斜对应，样品货品售罄两周需更换样品

Q26:关于市场活动流程说法正确的是（）

A、门店的市场活动举办要选在客流高峰期，吸引顾客参加

B、活动的开展要与小朋友沟通为主，同时也要兼顾家长

C、展示的逻辑：从大到小，从静到动

D、如果没有转化购买，也要转化会员，制造下次转化的机会

Q27:关于门店活动开展前，应该做的工作说法正确的是（）

A、确认活动场地，以及活动物料是否到店

B、对于活动需要的材料需要提前打印

C、因为在门店举办活动所以不需要告知顾客活动场地

D、活动开始前在此确认参加名单

Q28:关于MSP服务流程以下说法正确的是（）

A、顾客进门20秒之内打招呼

B、在进行问候之后，再次问候询问是否需要帮助

C、询问过程具体询问目的、年龄、性别以及其它详细内容

D、展示的过程只需要展示产品包装，不需要展示样品

Q29:关于MSP接待说法错误的是（）

A、连带的环节包含两次

B、收银台买单过程需要询问是否注册会员

C、无论收银过程是否是同样员工，都要进行再次问候

D、收银结束后表达感谢然后送出顾客即可

Q30:关于一对一服务说法正确的是（）

A、必须加入一句话连带

B、如果顾客进入自己销售区域没有重点产品则不需要一句话破冰

C、与顾客沟通时不要过于靠近，保持适中距离

D、介绍时要利用产品包装以及增加互动

Q31:关于门店关键指标对应正确的是（）

A、UPT——连带

B、ATV——成交率

C、CR——营业额

D、APV——件单价

Q32:关于货品最大化最优化说法错误的是（）

A、最大化是指货品选择最大化

B、最优化是指货品宽度最优化

C、最优化要考虑MHL以及当月新品和出样产品

D、最大化需要考虑是否存在重复陈列，如何合理分配货架

Q33:关于过程KPI计算正确的是（）

A、CR=成交笔数/进店人数

B、UPT=销售额/成交笔数

C、ATV=销售额/成交件数

D、销售额=单数×ATV

Q34:某门店今日营业额为16000元，销售件单价为400元，今日入店顾客为220人，则该店铺今日成交率为（）

A、21%

B、18%

C、15%

D、11%

Q35:某店铺今日成交率为15%，今日营业额为30000元，今日客流为400人，则门店的今日的客单价为多少（）

A、600

B、550

C、450

D、500

Q36:五一某位顾客想要购买10309肉质植物和21183训练场，顾客会员累计积分31000分，实际累计消费金额17800元，请问顾客最高可以获得什么档位赠品（）

A、368档位

B、698档位

C、1098档位

D、1998档位

Q37:某门店日排班某班次6人，某时间段预估客流32人，该时间段休息一人，问该时间段客销比为（）

A、7.5

B、5.3

C、4.5

D、6.4

Q38:关于本次5/1执行的Campaign触点说法正确的是（）

A、大红颗粒左侧——新品花植

B、大红颗粒左侧——回到未来

C、大红颗粒右侧上半部分——宝马摩托+SPEED赛车

D、大红颗粒右侧上半部分——悟空小侠+好朋友系列+城市系列

Q39:关于门店Campaign活动说法正确的是（）

A、提升乐高品牌跟知名度

B、只能通过线下形式进行沟通宣传

C、对于提升现有消费者的认知度、粘性具有重要作用

D、通过促销和体验活动，提升销售的整体增长

Q40:关于门店破损相关说法正确的是（）

A、破损货品需要询问管理组之后进行转仓

B、破损货品的销售不需要经过管理组的同意

C、验货过程中发现彩盒轻微压盒直接拒收

D、门店因为货品管理不当造成的破损需要门店自行承担

Q41:乐高玩具的官方线上销售渠道有哪几个？（）

A、京东旗舰店

B、淘宝旗舰店

C、天猫旗舰店

D、亚马逊旗舰店

Q42:关于门店BAM说法正确的是（）

A、BAM需要分开陈列头、配饰、身子、腿

B、BAM库存单位是克（g）

C、BAM可以允许顾客一次购买15个相同配件或其它部分

D、BAM日常维护需要确保没有混放，且不露底