客舱部5月份服务通告考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:5月份服务主题是什么？

A.“N+1”有效化服务

B.“N+1”个性化服务

C.“N+1”综合化服务

D.“N+1”多元化服务

Q3:“N+1”个性化服务中N的定义是什么？

A.为旅客提供无限可能的个性化服务

B.为旅客提供无限可能的综合化服务

C.为旅客提供无限可能的多元化服务

D.为旅客提供无限可能的有效化服务

Q4:遇到旅客（如飞行爱好者等）询问公司、飞机等信息时必须（）。

A.热情接待

B.冷漠应对

C.告知旅客自己也不清楚

D.含糊不清

Q5:遇到特殊旅客时必须展现（）服务。

A.客舱

B.优质

C.真情

D.特殊

Q6:“N+1”个性化服务中+1的定义是什么？

A.疫情常态化下的严格落实疫情防控文件

B.疫情常态化下的全面佩戴疫情防控物品

C.疫情常态化下的全方面的消毒服务

D.疫情常态化下的高质量巡舱服务

Q7:遇到（）时必须营造舒适环境，如视情关闭遮阳板、通风口、阅读灯等。

填空1

Q8:遇到（）时必须上前关怀及时提供清洁袋、干纸巾、湿纸巾等物品，并向旅客指引卫生间位置。

填空1

Q9:遇到（）时必须按照耳机发放标准落实，对旅客进行及时关照。

填空1

Q10:遇到（）时，要全方面的展现“有限客舱无限温暖”的个性化服务，让旅客真正感受到宾至如归

填空1

Q11:做好旅客使用（）前后的安全提示。

填空1

客舱部5月份服务通告考核

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